物业工作总结----美茵花园2013年三季度工作总结汇报..docVIP

广州市天邑湖房地产开发有限公司 美茵花园2013年三季度工作总结汇报 序号 起止时间 工作摘要 工作开展说明 创新手段/使用效果 附图 1 　2013.1.1-2013.10.1 白蚁防（灭）治情况 为了有效预防和快速应对、及时控制白蚁灾害的发生，提高对白蚁防（灭）应急的反应能力和防御水平，最大限度地减轻白蚁灾害造成的损失，按上级要求实行“三级责任制”的岗位分工制度。区域负责人主持所管辖区域的全面工作，并对工作负全面责任。美茵花园白蚁防治责任人为：总经理、区域负责人、管家。管家每天重点检查样板房地脚线、地板木质材料；空置房窗户；室外香樟树、荔枝树等灌木，发现问题及时向区域负责人汇报并通知白蚁公司在24小时内到现场处理。截止目前为止，园区发现白蚁巢84处；白蚁灭治43次，放置白蚁诱杀装置153个；放置灭鼠器21个，诱捕老鼠3个；全园区“除四害”每星期一次，共41次。与此同时，为增强工作人员对白蚁防治意识，加大宣传力度，通过发放宣传单、专门培训等多渠道宣传白蚁防治常识，做到共同防范，把白蚁造成的危害降到最小。 实行“三级责任制”是落实白蚁防（灭）治措施的重要保障。通过以上种种防（灭）治措施，我区白蚁防（灭）治工作取得良好效果，白蚁腐蚀得到有效遏制，繁殖量明显下降。 2 　2013.1.1-2013.10.1 “6S至尊皇家”服务接待 为塑造高端品牌形象，让每一位来访客户感受到九龙湖“6S至尊皇家”服务接待礼仪体系的尊贵礼遇。我部积极配合销售部门做好接待工作。截止目前，美茵花园9号别墅接待客人参观148次，1161人；11号别墅接待客人参观31次，108人；13号别墅接待客人128次，398人；合计接待307次，1667人，礼节到位；接待集团领导共76次，186人，礼节到位。 为让客人、销售人员及其他来访人员，更有好地了解美茵花园园区概况，特制作“美茵花园平面图”赠与客人并得到客人肯定与评价：很细心，拿起来方便。 3 　2013.1.1-2013.10.1 员工培训 　为努力提高员工的综合素质和服务质量，管家部制定了一系列培训计划，积极开展各项专业知识培训，培训分为两大类，一是员工的培训，二是专属管家的培训。员工培训包括：利用每天早会，对员工进行礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括保洁员岗位职责培训，专业技术培训等。对管家的培训主要有两方面，一是围绕“6S至尊皇家”服务体系展开，定期进行“坐、立、行、走”礼仪培训，销售接待迎送礼仪培训，二是加强专业技能培训，积极学习物业管理知识，如《戴德梁行物业管理培训系列》等。通过培训，提高了员工的综合素质，激发员工团结合作，大大提高了服务质量，使员工的工作能力、服务意识等都得到了增强。 拍摄制作《美茵花园“6S至尊皇家”接待流程》、《美茵花园业主入伙》流程视频，开创业内先河。按下Ctrl键，双击此处：观看接待流程视频 4 2013.1.1-2013.10.1 工程推进情况 1、上海典藏已安装21扇入户门； 2、每栋别墅的可视对讲完成安装定点； 3、天然气可通至每一户，开通即可使用； 4、园区内光纤电缆完成铺设并接通到每栋别墅车库内，9号别墅可收看卫星电视； 5、9号、11号、13号别墅的地脚线已经完成修缮或更换； 6、东华园林改造工程已竣工，喇叭、路灯、水景 等所有设备可正常使用，但个别水池有漏水现象。 总的来说，硬件设施设备基本上处于良好运行状态，美茵花园大部分项目工程已验收或进入验收阶段。园区的门窗问题已按上级批示向厂家提出尽快修缮要求，但厂家未明确答复到场维修时间，需加紧与其沟通。 通过建立《项目工程进度表》有助于加快推进工程项目，在施工过程中提出合理建议，确保工程质量。 5 2013.1.1-2013.10.1 样板房保养与维护 为了协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘提供一个舒适、优雅的环境， 《保洁清扫质量检查月报表》的作用：1、作为基层员工考核的重要依据；2、有助于对保洁工作进行更好的监督。 6 2013.1.1-2013.10.1 制度建设与创新方面 不断完善各项管理规章制度，根据实际需要，与时俱进：一是建立《QPI移动工作细则》即利用现代科技“微信”通讯技术将工作内容以图文并茂形式 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------