自考《电子商务与电子政务》重点知识总结..docVIP

自考《电子商务与电子政务》04754重点知识总结 政府改革的四大趋势： 1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项； 电子政务于政务管理创新的关系： 1， 电子政务是政务管理创新的主要内容； 2， 电子政务是推动政务管理创新的关键； 3， 电子商务是政务管创新顺利实施的保障； 电子化公共服务的特点： 1， 以网络系统作为主要的服务平台； 2， 随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高； 推动电子公共服务的意义： 1， 优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。 流程管理模式的特点： 1， 组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关系；6，强调信息工具的重要性。 电子政务与确定化流程的关系： 1， 确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的发展； BPR七原则说： 1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息； ＢＰＲ四原则说： １，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信息技术；坚持因地制宜原则； 标杆管理的基本步骤： １确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造团队；５，持续改进；６，评价与提高； 电子政务系统规划的基本原则： １，以公众需求为目标；２，整体规划，分步实施；３，以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；５，规划要确立正确的发展方向；６，规划要确定发展的优先级；７，系统安全是规划的基本要素； 电子政务系统建设的基本原则： 实用性，先进性，可靠性，安全性，扩展性，经济性，易用性，规范性。 政府公务处理电子化于办公自动化的区别： １，基本功能不同，前者是优化政务管理流程，２，运作机制不同：前者是要建立有效的信息交流知识共享，而后者已成为信息孤岛；３，应用范围不同；前者侧重于机关内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；４，管理核心不同；前者是以知识管理为核心，后者以信息管理为核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为本，而后者忽略人的作用； 列举网络支付存在的主要安全问题： 窃取，篡改，冒用身份，否认和抵赖，网络支付系统否认不稳定性。 电子现金的支付流程： 1， 购买电子现金；2，用电子现金购买商品； 3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。 第三方代理机构的银行卡支付流程： 1，买方在第三方代理人处开设账号，第三方代理人持有买方银行账号和与之相对应的账号；2，买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号提供给第三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家。 电子商务可以分为狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）。 电子商务就是应用（电子手段）进行的商务活动，电子商务的本质是（商务），（技术）是手段。 电子商务的特点： 1交易电子化。 2突破了时空限制。 3减少了流通环节，降低流通费用。 4密切了与用户的关系。 5服务个性化。（体现在三个方面1个性化的信息2个性化的产品3个性化的服务）。 6改变了企业竞争的格局。 7交易透明化。 电子政务的定义：是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。 电子商务概念的理解可以从三层次来看 1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。 2政务：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。 3电子化政务：是传统政务有本质区别的政务模式。 电子商务与电子政务的区别与联系： 1电子商务与电子政务实施主体和其服务的用户不同。 2电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同。 3电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴。 4电子政务为电子商务提供有效的管理服务。 为什么电子商务的发展离不开电子政务： 1在电子商务环境下，企业为了提高市场