韩豹--二〇一四年总结模版..docx

二〇一四年工作总结暨二〇一五年工作计划忙碌的2014年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、二〇一四年度主要工作总结日常接待工作记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理。信息发布工作小区公告栏张贴及更换各类通知约20多次，小区LED显示器修改内容约5次。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。装修验房工作每周六、日查找装修资料并集合工程部、保安部、品质部、客服部四个部门开始验房，并记录违章问题及拍照，整理违章照片并交给品质部。目前已验房约860多户，约有260多户有违章。外围巡查工作楼宇巡查：每周一次楼宇巡查并签到，记录巡查问题及时下单并跟进处理。空置房巡查：住宅每月一次，商铺、别墅每周一次巡查签到并记录问题及时处理。装修巡查：主要是检查相关装修手续的办理，包括装修许可证和装修工人的出入证、临时坐便器、灭火器。如有违规施工的情况及时发现并跟进处理。收楼及办理装修工作配合各部门参加六组团收楼工作，并在钥匙组发放钥匙。积极参加六组团办理装修工作。设置门禁卡工作设置六组团门禁卡每个单元100个，共计600个，设置七组团门禁卡每个单元100个，共计500个。并临时给业主设卡96个。移交钥匙工作跟施工方交接18#商铺钥匙60把，商业A、B阳台钥匙42把。交接地库车位锁钥匙2270把。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。1 、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业客服经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。2 、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。二、存在问题与改善意见1.收楼工作中工作内容了解的不够详细。不详细就不能及时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。2.对于整改问题处理过后的复查没有深刻的认识导致工作的不到位。3.由于相关工作经验的缺乏，工作中有时出现了一些负面情绪，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。4.在工作中与领导交流沟通上有所缺乏。工作中很多情况应该及时反映给领导，然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法，自己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我发现在我身上缺点远远多于优点的。我会真诚并且真心接受同事和领导给我指出的缺点，一个缺点或者是错误只有被提出来才会被改正，如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。三、二〇一五年度主要工作计划1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，遇到业主的难题怎么去解答等等。3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。此时此刻，我的最大目标就是在新的一年中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2015年致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以高管理服务效能，配合公司规划展开工作：兰亭·御湖城物业服务中心客服部韩豹二〇一四年十二月一日下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮