第三章工作经历：价值观、态度与情绪 - 智胜文化.pdf

組織行為 吳玲玲審訂 第三章工作經歷：價值觀、態度與 情緒 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 本章大綱 第一節工作價值觀、態度與情緒 第二節工作滿意度 第三節工作滿意度的理論 第四節工作滿意度的可能結果 第五節組織忠誠度 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 本章案例 起始案例：伊卡里恩公司的工作氣氛認真而愉快 案例3-1 ：巴莎迪那廠悲慘的罷工事件 案例3-2 ：電腦運用如何影響工作滿意度？ 案例3-3 ：我的文化告訴我：「我是誰」 案例3-4 ：家庭友善政策與福利：雙薪家庭員工的必要 條件 案例3-5 ：吸引並續留員工 章末案例：缺乏工作保障的因應措施：工作意義與工 作滿意度 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 工作價值觀、態度與情緒 員工對於工作、職務、組織的想法及感覺，決定了他 們對工作的感受。 和整體工作本質有關的想法及感覺，稱為工作價值觀 (work values) 。 和一個人現在的工作或組織 直接相關的想法和感覺， 稱為工作態度 (work attitudes) 。 工作情緒(work moods) ，則是員工每天、每小時、甚 至於每分鐘執行工作時的感覺，也決定了員工對工作 的感受。 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 工作價值觀的本質 工作價值觀：員工個人期望從工作中得到什麼成果， 以及個人在工作上應該如何表現的信念。 工作價值觀操縱了職業倫理的行為(ethical behavior) 。 工作價值觀是員工的感覺及信念中最廣義且存在時間 最長的，它會影響員工對工作的感受。 工作價值觀可以反映出員工想要透過工作達成什麼目 標，以及想從工作本身得到什麼東西。 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 表3-1 內在與外在工作價值觀的 比較 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 內在與外在工作價值觀 內在工作價值觀 (intrinsic work values) ：和工作本身性 質相關的工作價值觀。 外在工作價值觀(extrinsic work values) ：和工作結果有 關的工作價值觀。 對經理人而言，瞭解員工如何因應工作場合上的不同 事件，以及瞭解與管理組織行為，可反映出員工想要 透過工作達到何種目的的工作價值觀。 智勝文化事業有限公司製作 組織行為 吳玲玲審訂 工作態度的本質 工作態度(work attitudes) ：員工對於應在工作及組織中 如何行為的所有感覺、信念及想法。 工作滿意度(job satisfaction) ：員工對於目前的