微营销-和客户交流该注意什么.doc

微营销-和客户交流该注意些什么 在微信交易当中，我们难免要经常和客户进行沟通，这里我来列举一下和客户沟通的注意事项。 ? ? ? ?1. ? 学会拒绝高要求低价格难伺候的客户，这类客户的特点就是对产品的价格很纠结，要要卖家卖的便宜一些，同时又对产品的质量很不信任，一直在纠结，问了很多，对于这种客户，你要学会拒绝，因为你在她身上浪费的时间可能是没有结果的，浪费的时间足够你做很多事情了，还有，这种客户追求完美，收到产品后如果没有她想象中的样子，又很有可能产生售后纠纷。 ? ? ? ?应对方法： “我要发货了，不好意思，没有空继续和你沟通了。”或者我的订单太多了忙不过来,您自己先看看吧，把她晾在一边，不要把太多的精力浪费在她身上。? ? ? ?2。如果你是做零售的，你还有上家，本身利润并不高，那么，就不要和客户谈价格，要谈产品。当客户说你价格高的时候，并且拿出谁和谁的价格来给你对比，那么你就应该回答，既然你选择了我，是相信我产品的质量，现在产品品质优劣难辨，他那样的价格很可能质量就不好。这里有个很形象的比喻。 ???? 大家都是小龙女，可是差别明眼人都能看出来是吧，太便宜怎么会有好货，这是你要给客户传递的意思。 ? ?3. 打铁还需自身硬，要熟悉自己的产品和价格，提升自己的行业知识，最重要的一点，不要和客户争论，当客户质疑你的时候，不要去证明什么，记住，越证明越黑，这个时候你就该态度放高一点，既然你不信任我，那么生意也做不成。客户问的问题不知道你就不要回答，越回答只会越乱，造成很多不必要的麻烦。 ? 4.老板很忙，在文案技巧里面我讲过这个，其实在沟通的时候也能用的上，也就是和客户的沟通尽量简短，如果你回复过多，顾客只会觉得你很闲，没有生意，对于客户的问题，您可以思考好了以后在回答，不要着急回答，有时候还可过段时间回复，体现你的忙，生意很好?。 ?5.如果方便，最好使用语音的方式，这是微信的最大特色不是么，语音聊天，有时候当文字叙述的不够准确的时候，就用语言来沟通，更好理解 ?