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　　管理信息化之前的BPR|第1 在实施ERP之前需要做BPR，这已是共识。但是，实施ERP之前的BPR到底应该起什么作用？应该产出什么东西？应该考虑哪些因素？应该怎样进行？这些问题似乎还没有很系统的答案。本文试图对这些问题的回答进行探讨。 管理信息化之前为什么需要做BPR 关于ERP与BPR之间关系已是一个老话题，关于这个话题已经有了许多的辩论。但大多是从组织扁平化的角度来论述的，这里我们要从系统的角度来考察二者之间的关系。 企业是一个在一定环境中把输入转变成输出的系统。这个有三个组成部分，它们是运作系统、控制系统和信息系统等三个子系统。 运作系统是创造客户价值的子系统系统,它由进行业务活动的流程组成,如生产流程、销售流程、供应流程等。 控制系统是对运作子系统进行监控和调节的子系统,它是企业的决策系统。 信息系统记录和提供企业业务活动的状态信息，如库存、定单跟踪、发货、物料采购、工资发放、总帐、应收、应付等等信息。这些信息一方面可以用来协调运作系统的活动，另一方面为控制系统提供决策依据。例如，在按定单生产的企业中，客户定单是生产和采购活动的依据；而在按库存生产的企业中，成品的库存是生产和采购活动的依据；本年度的生产、销售、成本等方面的数据是企业制定下一年预算的依据。 信息系统一般具备信息的收集、信息的存放、信息的分析和处理以及信息的检索等四项基本功能。 从这个意义上讲，信息系统并不一定都要使用计算机。事实上，计算机出现之前，企业早就开始记录、使用各种业务信息。因此，信息系统有广义信息系统和基于计算机的信息系统之分。通常，信息系统一般都是指基于计算机的信息系统。 信息系统与运作系统是相互影响的。不同的运作系统，对于信息收集、信息存放、信息分析和处理以及信息检索等功能的具体要求就不同，信息系统的结构必须考虑到运作系统的特点。另一方面，信息系统结构和功能又可能反过来影响运作方式。例如，当企业不考虑库存成本、以高库存量来保证满足客户需要时，信息系统可以每个月甚至更长的时间提供一次进销存的数据。反过来，如果信息系统只能在每月的月底提供当月的进销存数据，企业就不可每周对调整其生产和供应计划进行调整。 信息系统是建立在一定技术手段之上的，使用的技术手段不同，信息系统的结构和性能就会有很大差异。例如，一家在全国各地有许多销售分支机构的企业，如果要对各个分支机构的库存进行集中管理，就必须有一个能够能将各分支机构的进销存信息及时录入和整合的信息系统。而如果不采用网络技术，信息系统就不会具备有这样的功能。 管理信息化，上ERP，事实上就是运用信息技术改造企业的信息系统。企业的运作方式在很大程度上依赖于企业收集、处理和传递信息的能力。更新信息系统，企业收集、处理和传递信息的能力就会加强。这时，如果继续使用原有的运作系统，新的信息系统的优势就难以充分地发挥出来。所以，在上ERP之前对运作系统进行相应的改造，对于充分发挥信息技术的作用、提高管理信息化投资的回报率，有着重要意义。 管理信息化之前的BPR需要做什么 管理信息化之前做BPR，其根本目的是运用信息技术优化运作系统。这里，“优化”不是单纯的技术上的最优，而是技术和文化两方面综合起来的最优。换句话说，优化不仅要考虑技术的要素，使得流程从技术角度上来看是最优的、效率最高的，而且还要考虑企业的人文因素，使得改进后的流程能被企业的员工所接受。因为，不被员工接受的流程最终是无法实施的。 业务流程重组的创建者之一ThomasH.Davenport曾于1995年撰写了一篇题为《忽视人的时尚》（TheFadThatForgotPeople）的文章，讲述了业务流程重组怎样由一个质朴的想法转变成为一种具有破坏性的时尚，总结了几条教训。其中之一是这样说的： 对于技术专家而言，业务流程重组的教训重申了一个真理：信息技术只有在帮助人们改变和改进他们的工作时才是有用的。许多公司仍然在往技术上扔钱，而不是通过做人的工作来引进技术。 因此，在管理信息化之前做流程重组，不仅要改进现有流程，同时还要做人的工作，改变企业的文化，改变现有的思维方式和行为方式，将流程的改进同企业文化的改造同步进行。 具体而言，管理信息化之前的流程重组包括如下工作内容： 综合考虑信息技术和企业文化两个方面因素优化业务流程 确定需要录入新系统的数据 确定新系统应提供的报表 制定与新流程相应的绩效考核体系和激励机制 怎样进行管理信息化之前的BPR 管理信息化之前的流程重组可以按照如下步骤进行： 第一步、识别现有业务流程 通过了解现有的运作系统，包括它工作流、信息流和物资流，发现现有业务流程中的改进点，例如，不增值的环节、不必要的串行处理、流程之间过多的相互牵连等等。 第二步、分析流程之间信息/数据的交流 信息的交流是流程之间的重要联系，是不同流程协同工作的保