管窥知识管理.docVIP

　　管窥知识管理|第1 一家超市连锁店采用的一种集成文档管理和数据仓库工具，不断显示出啤酒和尿布在购买趋势上具有相似点。经理们确认了这种模式，把啤酒与尿布摆放在一起，这样就使这两种商品的销售量同时大增。这一事实表明，公司信息资产的价值不再取决于对它们进行存储和检索的功能，而取决于能否动态地把信息与具体的业务过程及先前未知的情况配合起来。 　　享誉世界的福特汽车公司在管理中非常推崇知识管理，将知识管理看作是智力资本杠杆，并认为它具有四两拨千斤的效能。公司因实施知识管理，在1996－1997年间成功地节约了超过3亿美元的费用。 　　知识管理目前成为书刊．会议、商业学校课程、因特网站点上的热门话题，有些企业已经开始把知识管理作为管理实践中的重要方面。但大多数企业对知识管理还只有一点朦胧的感觉，虽然也认为应做点什么，但却不清楚具体的方向。 　　那么，究竟什么是知识管理？应如何看待知识管理？知识管理的策略有哪些？企业应如何进行选择？本文试图对以上问题作出回答。 1对知识管理的理解 1．1知识管理的定义 　　在对知识管理的诸多定义中，有从技术角度来讲的，例如：知识管理就是理解数据之间的联系，确定管理数据的规则并将其文档化，确保数据的准确性，维护数据的完整性。的确，从技术角度看，所谓的知识管理无非就是由内联网、文档管理系统、信息搜索引擎、工作流系统、数据仓库和数据挖掘工具等一长串IT名词堆砌起来的信息系统。但是，一些专家已经观察到，企业对IT的投资与其知识管理的效果之间并没有直接联系。因此，笔者更加赞同这样的定义：知识管理切合企业面对的严酷现实--如何适应高速变换的外部环境，在这种环境中生存下去，并力来游刃有余。它主要体现为组织的发展过程，并将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及入本身具有的创新能力这两者进行有机的结合。 1．2知识管理的核心和目标 　　笔者认为知识管理的核心是知识工，所有的知识管理都为了解放人。知识管理的主要目标是知识创新。 　　萨维奇博士所著的《第5代管理》一书中，结合计算机的5个发展阶段来研究管理的发展，把企业管理的发展也划分为5个阶段：工业时代初期以所有制为核心的第一代管理；严格等级制的第二代管理；矩阵型组织的第三代管理；以计算机网络为特征的第四代管理以及所定义的知识网络化的第五代管理，也就是我们所说的知识管理。其中，第三、四代管理并没有超越第二代管理等级制的核心结构，也就是说严格的等级制度始终是主宰工业时代的管理模式。 　　在企业管理的前4个发展阶段，原材料和信息连续地从一个职能部门转移到另一个职能部门，而第五代管理可以通过公司内部及公司之间的以任务为中心的团队，使各个职能部门之间的并行工作成为可能。但是，要让这种可能变为现实就必须突破一个瓶颈，那就是严格的等级体系。真正实现知识管理必然会带来整个管理模式、组织结构上的创新。目前，更多的企业选择了一条相对稳妥的道路一嫁接，将最先进的第五代计算机技术嫁接到第二代管理模式上。然而，这种嫁接并不能够适应当前技术和经济背景的巨大变革--一个自动化的混乱并不是一个更好的混乱，而只是一个更快的混乱。二者的组合绝不是知识时代应有的管理模式。 　　其实知识管理只是管理在不断完善过程中水到渠成的一个阶段，在这种发展中，我们能够发现这样的趋势--越来越重视人的作用。著名的学者IkujiroNonaka曾说：只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色，无论计算机的信息处理能力有多大，它们终究不过是人类的一种工具。而实施知识管理的主要目的是知识创新。因此，知识管理的最高境界应该是一种人性化的、自然的管理方式，这样才能更好地激发员工的创造力。 2企业内部的知识市场 　　企业开展知识管理的重要价值在于促进员工之间的交流和知识共享。许多管理者都有一个误解，认为建立了完善的内部网络和电子邮件系统，知识就能自由流动了。结果往往不能如愿，因为这些知识管理活动都假设知识的流动是没有阻力的，人们在共享知识的时候并没有考虑得与失的问题。事实并非如此。 　　知识流动很大程度上是在市场的作用下进行的。企业内部同样存在一个知识市场，这个市场与有形商品的市场一样，也有买方和卖方，买方是为解决问题而寻找有知识的员工，卖方是掌握某些方面知识的人，这个市场中也有尽量促成交易的中介者。有些知识卖方并不参与企业的知识市场，因为他们相信与共事知识相比，独占知识会带来更多的利益。因此必须考虑如何确保知识卖方共享知识比独占知识带来更大的收益。知识市场中存在某种交易的原因是买方和卖方都相信他们会在交易中得到某种利益。这个知识市场中也存在价格系统。企业开展知识管理，首先要弄清楚企业内部知识市场特殊的价格系统。 　　企业从外部购买知识，如聘用律师、咨询人员等，往往要支付现金。而企业内部的知识交换却具有不同的特征，它们是互