常见护患矛盾原因和对策.pptVIP

护患矛盾的常见原因及对策 ; ;;护患矛盾的常见原因;; 仪表，行为不规范，做不到‘四轻’，在工作场合嬉戏，打闹等，引起病人不满（硬底鞋，手机，音乐等） 古希腊著名医学家希波克拉底曾说过,医生有两件东西能治病:一是药物,二是语言 部分护士工作中使用服务忌语 不注意说话的方式和语气，回答问题简单，致病人误解而引发矛盾 ;护士“十大服务忌语;【对策】 ; 费用问题 ;这类问题目前相对较多。当护士向病人催款时易引发矛盾。与病人在家中的地位关系，以及家庭经济情况、子女的孝顺程度等有关。;【对策】;晨、晚间护理; 晨、晚间护理是护士每天要做的最辛苦的工作之一，也容易引发矛盾，危重病人、大手术后病人、夜间睡眠不好的病人都是引发矛盾的对象。进行晨间护理时，护士将病人床单位整理舒适平整，同时应关切询问病人的睡眠、饮食及病情恢复情况，如需要也可另选时间为病人进行晨、晚间护理，使病人感到护士的体贴、关心。 ; 实习生 ; 有些护士工作不负责任，让实习生单独为病人进行操作，因操作中语言行为欠妥当，或者操作失败使病人不满意而引发矛盾。 ;【对策】; 护士人员少 ; 临床上普遍存在护士人员数量不足的问题，当科室比较忙，同时几个病人需要更换液体或做其他处置，而护士不能按时赶到而引发矛盾。针对这种情况，合理配置护理岗位，是关键 ;输液滴数和瓶数不准确 ; 院要求护士把病人输液的总量、药名、剂量都书写在输液卡片上，每次更换液体时签名。但仍有护士更换液体后不签名或当天医嘱更改后未告知病人，也没有把输液卡片上的治疗改正过来，或填写输液卡片不认真，或者是部分病人自行调节，致点滴速度不准确(个别药物滴速过快引起不良反应)而引发矛盾。因此;【对策】; ; 。护士要加强健康教育，向病人讲解各种管道的作用、不慎拔出时可能出现的不良后果及再次置入为病人带来的痛苦，使病人能积极主动地配合治疗。护士应每天查看管道是??通畅、扭曲，及时更换管道口的敷料、胶布，病人感觉不适时及时调整管道的位置，准确记录出入量。 ; 伤口敷料更换不及时 ;因医师工作繁忙或其他原因未及时为病人更换伤口敷料，病人认为是护士未向医生反映或对医护分工不明确而对护士不满意。;遇到这种情况，护士应认真倾听病人的意见，，并婉转向医生反馈病人的意见，及时更换伤口敷料，避免类似的情况再次发生。 ; 诊断治疗不满意 ; 当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就成为病人或家属发泄不满情绪的对象。 ;【对策】; 其他问题 ; 病房、走廊、厕所的照明灯不亮、下水道不通、热水供应不及时，水不开，医疗设备损坏（轮椅等）贵重物品丢失、病房环境嘈杂都可能引发矛盾。需要后勤保障科室大力支持使护士拥有较好的工作环境，工作起来能得心应手。 ;锄沿曼妙哮猾之废挂硝菌队铃怒姜脓停灭蓟簇竞熬同妓鳞蝗伺爽辖舵谅冕常见护患矛盾原因和对策常见护患矛盾原因和对策