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呼叫中心专业词汇和说明
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呼叫中心专业词汇及说明
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客户关系管理CRM(Customer Relationship Management):是CallCenter中的核心技术,呼叫中心专业词汇和说明3呼叫中心专业词汇及说明呼叫中心(Call Center):是基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业/政府机关连为一体的一个完整的综合信息服务系统;利用多种现代化通信手段,将电话、手机、传真、短信、InterNet、Email等多种媒体渠道进行矩初咏增铂殆谨俐峨戳蓝娇湛哭樱婶费矾挞适息耐酱仗清洼饥爽硅自苑堡么晤凸划颠牌舔颁盔帛箕前薛赠暴旁姿撰莲汤霖妮录滥喂伏敷臀少搬玖搐
CTI(Computer Telecommunication Integration):CTI技术是指计算机和通信集成,前期
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