第11章连锁门店顾客投诉与顾客关系管理.ppt

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2017-07-27 发布于河南
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第11章连锁门店顾客投诉与顾客关系管理.ppt

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第11章连锁门店顾客投诉与顾客关系管理

第11章连锁门店顾客投诉和顾客关系管理;内容;11.1顾客投诉意见主要类型及处理方式;张大妈“购物经历”;结合案例分析：张大妈投诉属于哪种类型？正确处理方式是什么？;11.1.1顾客投诉的主要类型;11.1.2 顾客投诉的处理方式;11.1.2 顾客投诉的处理方式;11.1.2 顾客投诉的处理方式;11.1.3 建立顾客投诉意见处理系统;3.2.1 连锁门店店长作业流程;顾客投诉意见处理系统的两大功能 ;3.2.1 连锁门店店长作业流程;正确对待顾客投诉 ;正确对待顾客投诉;正确对待顾客投诉;;11.2顾客投诉意见的处理程序;顾客投诉意见的处理流程图;门店顾客投诉意见处理记录表 ;连锁企业门店顾客投诉意见的处理图表;11.3建立顾客关系管理制度;11.3建立顾客关系管理制度;11.3建立顾客关系管理制度;11.3建立顾客关系管理制度;投诉报怨处理技巧;投诉报怨处理技巧;本章小结;