基于本体的汽车售后O2O服务建模与推荐.pdfVIP

Vision Science＆Technology 叠圈E蜀雹 科技视界 囡固盈 基于本体的汽车售后020服务建模与推荐 马毓锋 (福建新奇特车业服务有限公司，福建福州350000) 【摘要】现阶段汽车产品日趋同质化，难以建立竞争优势，汽车售后服务被认为有巨大的市场潜力，但是目前汽车售后服务理论还很不成 熟，大多集中在现状与问题分析上，缺乏系统的汽车售后服务方案和应用研究。针对这一现象．本文将本体论方法应用于汽车售后服务领域．并 结合02()服务领域知识，构建了客户领域本体、汽车领域本体和02()服务领域本体分析了三个本体内在属性以及本体之间的关联．构建了 汽车售后020服务本体模型及框架。利用案例式推理方法，提出了根据客户环境、偏好信息为客户预测需求和推荐服务的方案．给汽车售后 02()服务个性化推荐的研究和应用提供了一定的理论参考 【关键词】汽车售后；本体：02()：推荐 0引言 客户细分是客户领域本体的构建基础．根类为客户．其子类为地 理环境类、人口统计类和心理行为类，地理环境类、人口统计类和心理 2l世纪以来，汽车制造企业飞速发展和汽车制造技术日趋完善． 行为类与客户类之间的关系都为attrilmtc、一t()地理环境类的子类为国 汽车产品同质化现象愈演愈烈．企业很难在激烈的竞争中脱颖而出． 家类、区域类和气候类，人口统计类的子类为性别类、年龄类、学历类、 导致汽车产品利润空间越来越小，，汽车售后服务市场需求大、供给不 职业类和收入类，心理行为类的子类为便捷类、安全类、及时类和经济 足、开发潜力无穷，逐渐成为各汽车企业争相发展的业务但是随着互 类，这些子类与父类之间的关系都为attrilmtc—t()．这些子类与子类的 联网以及移动互联网技术的发展．传统的汽车售后服务已经远不能满 子类之间的关系为kintl_0f客户领域本体如图l所示 足客户的服务需求，因此有必要通过互联网实现商流、信息流、资金流 的快速流转，02()服务可以实现线上线下信息等的有效传递．为客户 提供及时的、主动的、个性化的服务，大大提高售后服务提供商的服务 质量 在汽车售后服务方面，陈礼勇通过对国内外汽车售后服务现状的 分析，总结了我国汽车售后服务行业存在的问题．并针对性的提出了 解决的办法措施[1]。，易锦在分析汽车顾客满意构成要素的基础上．对汽 车售后服务创新模式进行了探析日刘历波试图将数据挖掘和推荐运 用于汽车售后服务，利用4s店构建数据仓库提取领域知识．提出了基 于用户偏好的汽车售后服务推荐算法和系统设计方法[33在本体论理 论和应用方面．国内外的研究越来越深入．刘宇松研究了本体构建方 法和开发工具．认为领域专家应该遵循一定的本体构建思路和原则． 在基本思路和方法体系的指导下．选用合适的开发工具实现领域本体 的构建和应用凹。，马捷等根据教育领域的特点．构建了支持搜索引擎教 育主题检索、图书馆期刊检索等网络应用的教育领域本体日韩凤娇等 图1客户领域本体模型 利用本体建模语言OWL设计了图片选择算法．构建了网页图文摘要 的方法模型，并用实验对算法的正确性和有效性进行了验证目在02()1．2汽车领域本体设计 研究方面，刘鹏对本地生活服务02()进行了系统、深入的研究．将价 虽然汽车可以有载人运货、牵引载货汽车、专项作业等多种用途． 汽车的外形、结构、品牌也各有差异，但是构成汽车的千万零件中．他 值网理论模型引入02()研究并构建了02()价值模型同何洋研究