消费者权利和责任指引.PDFVIP

消費者權利和責任指引 序 1. 在制定企業權責具體細則的同時，消費者委員 會制定了《消費者權利和責任指引》，內容闡 釋：  本會處理有關消費者的權利和責任的政 策；並  向消費者提供指引，讓他們了解在消費時的 權責。 消費者權利 2. 消費者有八項基本權益，普遍為世界各地消費 者組織所採納： 滿足基本需要的權利 －獲得生活必需的產品 和服務：充足的食物、衣服、住屋、醫療、教 育、公用事業（公共交通、電力等）、清潔的 水和衞生設備。 獲得安全保障的權利－確保消費者購得的產 品及其製造過程，以及服務對健康或生命不會 構成危害 。個人資料及私隱 應備受尊重及保 障。 取得正確資料的權利 －有充足及可信賴的資 訊，從而讓消費者作出明智的選擇，免他們受 不誠實或誤導廣告和標籤的欺騙。這包括產品 規格說明、來源地、安全警告、價錢、付款方 式、品質有效日期及保証、售後服務內容、成 份、營養價值等等。 自由選擇的權利 －能夠有多類的產品和服務 供選擇，而它們的價格水平具競爭力，品質亦 有保証。 發表意見的權利 －政府、企業、專業團體和行 業商會制定的政策，影響及消費者購買的產品 和服務。在制定政策的過程中，須顧及消費者 利益。 獲得公正賠償的權利－就誤導、劣質產品或不 滿意的服務，獲得公正的賠償。 接受消費者教育的權利－獲取充足的消費資 訊，在有議價能力的基礎上作出明智的購買決 1 定，以及知道消費者應有的基本權責和付諸實 行。 享有可持續發展及健康的環境的權利 －在相 對安全及可持續的環境下安居樂業。 3. 企業為尊重消費者權益及應履行的責任見《良 好企業社會責任指引》、《營商手法細則》、《處 理消費者投訴細則》及《公平市場競爭細則》。 消費者責任 4. 消費者一方面享有上述權利，在履行其選擇及 消費過程中也應採取理性的行為、負起合理的 責任 。 5. 消費者有以下的責任，包括：  掌握 充足的消費資料 ；  小心謹慎作出購買決定；  審慎考慮欠周詳的決定可能引致的嚴重後 果；及  履行個人決定所帶來的合理責任。 2 6. 下列各項建議有助消費者在購買過程中 採取合 理的消費行為 ： 購買前 7. 先作了解 －消費者有責任尋求資訊  確定你的購買「需要」，分辨「需要」和 「慾望」兩者的差異。  搜集產品或服務的資料，及參考其他用家 的經驗。  比較不同類產品的價格、品質和功能。  評估安全，例如：玩具的適合年齡及可能 導致危險的因素(銳利的邊緣) 。  廣告和推銷內容未必提供產品或服務的全 面資料， 消費者應詳細查詢 。  避免作出草率或衝動的購買決定，以防被 失實的聲稱或誇張的陳述誤導。  拒絕參與聲稱可以「搵快錢」的計劃。 3  作出購買決定或預繳消費前，應先了解自 己的負擔能力。 8. 價格標示 －確定你了解產品或服務的真實價 格。經營者標示的價格是產品或服務的邀約訂 價，當消費者接受訂價便須按該價格繳付貨款 或服務收費。  如對價格有疑問或價格有異於正常的水 平，消費者應即向經營者查詢。若仍然有 懷疑，便不宜購買。  提供價格折扣優惠