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第十四章 控制与控制过程
第一节 控制活动
一、控制的必要性
控制:根据计划的要求,建立衡量绩效的标准,然后把实际工作结果与预定标准相比较,以确定组织活动
中出现的偏差及其严重程度,并采取必要纠正措施,以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现的
过程。
控制的必要性是基于以下原因:
1、环境的变化2、管理权力的分散3、工作能力的差异
控制的目的:①限制偏差的累积;②适应环境的变化。
二、控制理论
1、基本原理
1)任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。
2)为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z。
3)可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差。
三、控制的类型
按确定控制标准方法:
程序控制 跟踪控制 自适应控制最佳控制
按时机、对象和目标:
预先控制
现场控制
成果控制
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四、控制的特点
①整体性:一是管理控制是组织全体成员的职责(主体);二是控制的对象是组织的各个方面(客体)。
②动态性:要求提高控制的适应性与有效性。
③管理控制是对人的控制并由人执行的控制:管理控制首先是对人的控制,其控制核心是“人”,“人”
既是控制的主体,又是控制的主要客体。
④管理控制是提高职工能力的重要手段:控制不仅仅是监督,更重要的是指导、帮助和鼓励。
第二节 控制过程
控制的基本目的是保证经营成果尽可能地贴近已建立的目标。
不管讨论的主题是什么,谈到管理控制都涉及以下三点,它们构成了一个封闭的循环。
(1)控制标准,体现期望业绩。这些标准可能是有形的或无形的,模糊的或特定的,但是如果涉及到的成员
不是都能理解期望的结果,控制将引起混乱。
(2)根据标准对实际结果或预期结果进行评价。评价结果必须通报给有关人员。
(3)更正。评价的目的无外乎两种,对正确的行为,鼓励其保持;对不正确的行为,告知其更正。如果没有
更正,控制评价就毫无意义。
除了会计报表这种最常用的控制手段以外,企业也使用许多其他控制工具,如质量控制、法律控制、时间
控制、人员考评、市场监测等等。无论是采用哪种控制方式,都应当明确三个基本问题:监控什么?什么时
候监控?由谁来监控?
一、制定控制标准
确立控制对象 → 选择控制重点 → 制定标准的方法
二、衡量实际工作
1.管理者在衡量工作成绩的过程中应注意:
①通过衡量成绩,检验标准的客观性和有效性;②确定适宜的衡量标准;③建立信息反馈系统。
2.信息收集与加工的要求:
①及时性:收集、加工、检索、和传递工作 ②可靠性:准确和完整 ③适用性:形式应恰当适用
3.衡量实况的常用方法有:
①亲自观察 ②分析报表资料 ③召开会议 ③抽样调查。
三、鉴定偏差并采取矫正措施
1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意:
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①找出偏差产生的主要原因;②确定纠偏措施的实施对象;③选择适当的纠偏措施。
2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意:
①使纠偏方案双重优化;②充分考虑原先计划实施的影响;③注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。
第三节 控制的要求
一、适时控制
注意控制的及时性,在偏差未产生前进行控制。
二、适度控制
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 花费得到足够的效益
三、客观控制
手段 标准
四、弹性控制
保持灵活性。
育明教育学员:2011 年北京大学行政管理第一名周武良考研复习规划
复习
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