电信业务营业员技能鉴定考核大纲（初级）.docVIP

电信业务营业员（初级）理论考核大纲 第一章电信职业道德 1、 了解电信职业道德的概念。 2、 熟悉电信职业道德的特点 3、 熟悉电信业务营业员五项职业守则。 第二章 法律法规 1、了解电信条例相关概念及监管体制。 2、 熟悉电信条例确定的各项基本原则。 3、 熟悉电信业行业的八项制度。 4、 熟悉电信条例的其他七项规定， 5、 了解反不正当竞争法的概念 6、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。 7、了解《新消费者权益保护法》 8、熟悉消费者的权利和经营者的义务 9、熟悉消费争议解决的途径。 第五章 应用文写作知识 1、了解应用文的特点 2、了解应用文的事物语体分类 3、熟悉应用文的写作要求