工作分析与设计 - 104教育网.PDF

2 工作分析與設計 2.1 工作分析 2.2 質能 ／職能與工作分析 2.3 工作設計—聯結人與工作 34 吸引 目光和集氣固然是 展 場 showgirls 的重要 工作 ，但她們也要 知 產品資訊 ，才能創造最 高效益 。 （照片由聯合 報系提供 ） Human Resources Management : Creating Values through Cooperation 35 人力資源管理 ：以合作觀點創造價值 現代是一個以工作為中心的社會 （job-oriented society），對大多 數人而言 ，工作代表經濟來源 （薪資 ）、基本保障 （健保 ）、社會地位 （職稱 ）、與其他衍生福利 （以名片辦信用卡等 ） ；工作對個人求生存 的重要性實無庸置疑 ！而 自企業經營的角度分析 ，工作是企業運作的 基石 ，透過各項工作的建構與完成 ，得以發揮生產 、行銷 、HRM 等 功能 ，逐步達成企業 目標與使命 。但多數管理者所關心的是 「工作或 任務的完成 」，至於 「工作 內容為何 ？」、 「必要工作的數量有 多 少 ？」、 「工作間如何溝通 、協調 ？」、 「工作設計以個人 、團隊 、組 織整體為核心 ？」、 「這項工作的最低標準是什麼 ？」、 「工作的績效 如何量測 ？」等議題 ，幾乎難以引發管理者的興趣 1 。 但當企業需要調整經營策略 、提升運作績效或進行組織改造時 ， 均得從最基本的工作分析 （job analysis）開始 ；工作分析成為一個瞭 解 「人 –組織 」與 「人 –績效 」關係的重要工具 。 2.1 工作分析 2000年 7月 25 日下午發生於嘉義縣 中埔鄉的八掌溪事件 ，因救 難單位權責不清 、協調無果 ，造成多名民眾喪命 ；監察院經過調查 後 ，糾正 11個行政機關 、彈劾 10名官員 。一般人 自認對於 「工作」 一詞相當瞭解 ，但常忽略或不瞭解 自己的工作權責 、目標 、內容 、標 準 、程序等重要細節 ，遭遇 急事件時 ，則無法圓滿地執行 、協調工 作 。規劃者未能全盤掌握情勢 ，再加上執行者拘泥於僵化的體制 ，應 是形成上述悲劇的主因 ！因此 ，先瞭解工作的結構 ，將有助於工作分 析的進行 。 2.1.1