工作说明书与工作规范之探讨 以K 公司为例 - 中山大学管理学院.PDF

工作說明書與工作規範之探討─以K 公司為例 發表人：曾子碩，指導教授：黃良志、孫景棠 工作說明書與工作規範之探討─以K 公司為例 第一章 序論 第一節 研究背景與動機 在工業時代的經濟學中，企業的營運依靠土地、資本、人力，三樣基本資源 要素的搭配來產生經濟價值與企業利潤。人力在當時只是一項企業的財產，隨時 可以替換跟取代，企業較為看重土地與手上的資本。徐士軍 (2003)即指出，在進 入知識經濟時代後，企業創造價值的方法，已經由過去對於 『有形資產』的管理， 重心轉變為對於『無形資產』的管理。隨著資訊與知識經濟時代的來臨，企業發 現要永續經營和保持競爭力的核心並不是土地、資本等有形資源，最主要的資源 已經轉移為無形的資訊、知識與創造力。而此些資源在企業中，即是人力資源。 目前全球企業最積極研究的活動和課題，即是如何透過人力資源的掌握與運用， 來設法保留組織的核心競爭力。 在企業中人力資源管理的活動相當廣泛，通常包括：招募甄選、績效評估、 薪資獎酬、訓練發展、福利措施、離職管理 ‥等。但這些活動所要達成之最終目 的，即是人力資源的的 最有效率之分配與運用。企業再進行人力資源規劃之前， 必須先對組織內的工作與任務，跟該工作所伴隨的權力與責任有所清楚瞭解，以 避免制度制訂與後續連貫活動的一致性遭到阻礙與破壞，造成組織無法將效率發 揮至極致，且削弱組織的競爭力。所以，工作分析 (Job Analysis)是組織在檢討現 有人力資源配置與運作上，如何作最適當安排的一項重要依據。 個案公司是在台灣經濟起飛時期中，眾多中小企業中的一員大將，隨著全球 經濟的大環境影響下，來到中國大陸的福建省漳洲地區投資設廠。也本著相對優 勢的低人力與土地成本再度展現經濟奇蹟，不斷擴大事業版圖。在面臨組織整體 的發展與擴大，發現以往『人治』的經營管理模式已經不負使用，且正值個案公 司趨於穩定健全的黃金時期，因此唯有將公司內部的規範合理化，與制度化才能 達成人力資源的有效管理，而進一步瞭解工作分析的重要性與產生編訂工作說明 書的強烈需求。並擬藉由人力資源管理活動的基礎，工作分析與工作說明書的編 訂，一步一步的健全人力資源管理的制度，落實高效率，高績效與內部公平透明 化的管理制度，以增加組織人才的運用效率、提高組織的經營績效。 第二節 研究目的 為因應個案公司的需求，本研究擬將進行人力資源績效管理的第一步，即工 作分析，與完成工作說明書與工作規範的編訂。 本研究的主要目的如下： 1. 為個案公司分析各職位的工作內容與該職位的職權、執掌內容與責任範圍， 並撰寫成工作說明書與工作規範。 2. 在研究過程中幫助主管瞭解其下屬工作內容與主管自身的決策權為何。 3. 在研究過程中記錄與受訪員工的互動過程，並對能改善管理制度的部分內 容，整理歸納給予個案公司管理階層作參考。 2-47 中山人管所93 年暑期專案研究（一般生） 第二章 文獻探討 組織內部工作分析的結果，其書面資料即是工作說明書(Job Description)與工 作規範 (Job Specification) ；而工作說明書和工作規範更是人力資源管理各項功能 的基礎要件與依據。此章節中將多位學者對工作分析之定義、目的及方法作個清 楚的闡述；接著，也對工作說明書及工作規範作一文獻上的探討與解釋。 第一節 工作分析 一、工作分析的定義 以下為整理各加學者對於工作分析的定義。 1. James P. Clifford(1994)指出工作分析就是對這項工作制訂一齊全之活動、職 務、產品、服務的過程。 2. 吳復新 (1996)認為工作分析是一種有系統地蒐集、分析有關工作的資訊，並 且『工作內容』即活動與行為( ) 、『工作系絡』(job content)(即環境的需求 ) 以