咨询客户培训材料-王家荣编.docVIP

咨询项目客户培训材料 作为管理咨询服务的客户，必须关注一下十个问题，　　 十个问题并非教你如何使用咨询团队，而是强调了在选择咨询团队以及和他们一起工作时应注意的关键问题。如果你想更多地了解咨询，多读有关的书，和有雇佣咨询团队经验的人交谈。当然还要亲自试一下--从小项目开始，但要触及真正存在的而不是假想的问题。当你的员工和你的机构成为与咨询团队一起工作的真正专家的时候，你也许会觉得必要制定自己的录用管理咨询团队和使用其他专业服务的政策。 要建立起能反映你的特殊需求和经验的政策。 1、了解咨询服务和咨询团队 管理咨询业在我国是二十世纪九十年代才发展的新兴服务行业，但颇具活力，发展迅速。不论企业在经营管理过程和作为职业经理人在任何事情或遇到何种管理难题，都可以找到一个（或一个团队）相应的咨询团队（咨询项目组）。 咨询团队到底是怎样的一群人？咨询团队是如何工作的？确实是象我们耳闻的那样出色吗？不要等最后一刻你非雇一个咨询团队不可时，再去寻找这些问题的答案。试图去了解咨询业和管理咨询团队，尽量使自己成为一个对管理咨询行业有充分了解的客户。 2、明确管理问题 　　咨询的目的是帮助客户解决管理和商业上的问题。如果不存在问题也就不需要咨询团队。如此说来，客户首先要确认自己的机构存在非通过咨询服务才能解决的问题。 ·尽量准确地确定问题。问题所在或可能产生的原因？想改进些什么？为什么需要咨询团队――你或你自己的人是否真的无法解决问题？ ·寻找新的机会，而不是一味纠正过去的缺点和错误。咨询团队会帮助你寻找新的商业机会，开发新的市场，新资源，增强竞争力。 ·如果你的属下提出雇佣咨询团队并征求你的同意，你应该要求他们详细、准确地确定问题及理由。不要接受任何肤浅的、模棱两可的判断！ ·公开问题的性质：咨询团队会做出自己的诊断。也许你最初对问题的定义存在偏见，狭隘不全面。问题的最终确定必须由客户和咨询团队共同认可。 3、明确咨询服务目标 　　咨询的任务是解决问题，所以要从全面的角度来看待问题。解决问题的目的是什么？想达到的目标是什么？你的机构能得到什么？ 　客户的目的应做为咨询的特定目标作出系统说明：行动（动作）目标和学习目标。 ·记住咨询团队可以通过不同的方式介入。考虑在本组织计划和实施变革时需要咨询团队提供什么。是提供　缺乏的信息？决策方面的专家建议？新的信息系统？改善组织的气氛？提高生产和销售？还是更高的　利润率？不同的要求，咨询团队的介入方式和投入的咨询服务量也是不同的。客户的行动目标要反映出　客户的不同需求。 ·学习目标的重要性不亚于行动目标的重要性。普遍认为，有效的咨询服务在很多时候可以帮助客户从　自己的和咨询团队的经验学习。在任务执行过程中，明确你想学什么和愿意怎样学。把它定为你学习的　目标。 ·把目标逐一记下，尽量准确，但对目标要有灵活性，在和自己的咨询团队交换意见或得到他们建议后，　甚至在工作开始以后，随时准备修订这些目标。你的咨询团队会根据你的利益帮助修订你的目标。 4、、选择合适的咨询团队 　　 　　选择合适的咨询团队很重要，但非易事。需要掌握信息；有效的选择步骤；评估咨询团队的技巧和耐心。这里面总是有风险存在--但恰当的选择方式会减少这类风险。人各有长，作为客户，目的是为自己的机构和遇到的问题选到适合的咨询团队，客户和咨询团队要互相理解，相互信任，愿意一起合作。记住：是你选择咨询团队，而不是咨询团队选择你！ ·选择咨询团队要慎重，决不要碰到谁就是谁也不要找到谁就是谁，或是谁给你一封奉承信和做得精美　的宣传册，你就选择谁，除非你确信他（她）就是合适的人选。 ·采用初选名单选择咨询团队。仔细筛选列入初选名单的咨询团队。搜集有关咨询团队能力、其客户和以往业务等信息以及其他商界、社会上的朋友、自己的同事、咨询团队及管理协会和其他渠道提供结你的以前的情况和参考意见。 ·尽量采用严密的(但绝非刻板的、繁琐的)咨询团队挑选程序,包括对咨询团队的建议和资格进行排名和评估,作出选择时要尽量客观,减少犯错的风险.在经验的基础上改进挑选程序。 ·决不要把重要的任务交结陌生的咨询团队，如果可能，用小而周期短的工作对新的咨询团队进行测试。不要付预付金给不熟悉的咨询团队。 ·注意不仅要选择咨询事务所，同时也要对其所雇用的咨询团队个人进行挑选（最初和你谈项目的人也许和最后做项目的人不是同一人）。咨询团队应适于你的机构的特性和技术问题。 ·如果你的咨询团队是由某一技术援助项目或基金资助的，要确认你有最后选择权，因为咨询团队是为你工作，而不是为赞助单位工作。如果你不掌握决策权，免费的咨询服务最后可能让你付出很大的代价。 5、参与咨询计划 　　　　　　　　　　　 　　你选择的咨询团队也许是最好的，但他（她）毕竟不是你的雇员，他（她）的出现和介入无疑会在你的