自己评価表.docVIP

「ＤＩＹ業」職業能力評価基準を活用した「自己評価表」について 自社の職務基準書や職能要件書作成の一例で、パートタイマー、レベル１従業員の評価シートを次ページ以降に例示しました。自己評価表の業務遂行基準は、職業能力評価基準の販売職種に該当する５つの能力ユニット（接客販売?在庫管理?販売データの管理?売場作りの管理?金銭管理）に含まれる遂行基準を取捨?加工し構成しました。 　この業務遂行基準は、１評価項目２点満点とし以下のように設定しています。 　Ａランクの評価：評価得点８０点以上 　Ｂランクの評価：評価得点６０点以上～７９点未満 　Ｃランクの評価：評価得点２５点以上～５９点未満 ＜選択能力ユニット＞ 　 　 　 　 職務 選択能力ユニット名 Ｌ1 Ｌ2 Ｌ3 Ｌ4 店舗運営 店舗販売計画の策定 　 32S001L22 32S002L34 店舗別仕入業務 　 32S003L23 32S004L44 店舗販売促進管理 32S005L11 32S006L22 32S007L34 店舗人事労務管理 　 32S008L22 32S009L33 32S010L44 店舗施設の管理 32S011L12 32S012L34 金銭管理 32S013L11 32S014L23 　 販売 売場販売計画の策定?実行 　 32S015L22 32S016L33 　 接客販売 32S017L11 32S018L22 32S019L33 32S020L44 加工販売 32S021L11 32S022L22 32S023L33 　 在庫管理 32S024L11 32S025L22 32S026L33 32S027L44 販売データの管理 32S028L11 32S029L23 　 売場作りの管理 32S030L11 32S031L23 　 自己評価表 　　　　　　 業務遂行レベル 業務遂行基準 売場担当者自己評価表(１／６) 上長 本人 ２．０ 上長 本人 １．５ 上長 本人 ０．５ 接客販売 １．接客時の正しい姿勢、動作を心がけている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ２．適切な敬語を使った接客をしている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ３．ＤＩＹ業の販売員にふさわしい身なりをし、顧客が話しかけやすい雰囲気を心がけている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ４．笑顔で自然なアプローチをしている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ５．顧客の意識?商品動向の変化に関する情報収集を常に行い顧客の質問に的確に応えている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ６．顧客の購入記録などに基づき、それぞれの顧客ニーズを念頭におきＤＩＹ業販売員として?顧客に提案ができるように準備している □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ７．ＤＩＹに必要な道具?工具、用品?材料、ＤＩＹの方法の知識を発揮し、顧客のニーズに合ったリフォームも含めた商品情報の提供を行っている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ８．クレームに発展しかねない顧客からの問い合わせに対し、その事実関係を確認し、商品の取替えなど的確な対応を行い、判断がつかない場合は売場責任者などに相談している □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる ９．対応した クレーム?トラブル について は、速やかに店舗責任者並びに関係者に報告している □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる 　　　　　　 業務遂行レベル 業務遂行基準 売場担当者自己評価表(２／６) 上長 本人 ２．０ 上長 本人 １．５ 上長 本人 ０．５ 接客販売 １０．顧客からのクレームを客観的に受けとめ、正しく理解し顧客の立場に立った丁寧かつ誠意ある対応を行っている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる １１．クレーム?トラブルへの対応の仕方が、会社イメージや店舗の印象に与える重要性を理解している □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる 在庫管理 １２．品切れが生じないよう、売場の商品状況に気を配り、こまめな商品の品出しを行っている □ □ 指導 できる □ □ 全て できる □ □ 上長の指示でできる １３．商品の品質