宝德工控机标准保修服务条款.pdfVIP

宝德工控机标准保修服务条款 V3.0 尊敬的客户： 您好！ 承蒙您选用宝德工控机产品，谨致谢 ！为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,宝德向您作出下述保 修服务承诺，并在您需要时据此向您提供标准的保修服务。 一、宝德标准服务承诺 1、 一年有限保修 自您购买之日（以宝德送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以工控机生产序列号（S/N）标识日期为准） 起，宝德将为您所购买宝德工控机出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的标准保修服务。 保修期限与服务方式： 保修部件 保修期限 服务方式 主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、 自购机之日起一年（含） 自购买之日起一年（5×9）免费上门 显卡、CF卡、DOM盘、SSD硬盘、硬盘模组、CPU 服务 （配件+人工） （仅限覆盖城市， 风扇、机箱风扇 未覆盖城市选择送修或优先更换） 机箱外壳等塑材、机箱外部各类按键、指示灯、 自购机之日起三个月（含） 自购买之日起三个月（5×9）免费上 机箱内连接件、机箱内各类线缆及其余部件等 门服务（配件+人工） （仅限覆盖城 市，未覆盖城市选择送修或优先更换） 随机光盘、电源线 自购机之日起三个月（含） 自购买之日起三个月（5×9）客户送 修 该工控机剩余保修期限 随整机同等年限的免费上门服务，超 保修期内增配的部件 1年，部件按一年保修 出时间客户送修 保修期外收费更换和增加的部件 自购买之日起一年(含) 客户送修 其它未列出部件 请直接向宝德咨询 请直接向宝德咨询 注：1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、导轨不在保修范围内。 2、送修：指由用户将故障件送至宝德科技指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或宝德科技 发货的方式归还。 3、5×9：指每周一至周五(节假日除外),9：00－18：00。 2、全国联保、统一保修 宝德工控机实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的宝 德工控机，出现保修范围内的硬件故障时，可拨打宝德科技报修热线4008-870-872，服务人员将为您安排就近的宝 德技术支持服务机构提供保修服务。 二、其他服务项目与说明 1、服务热线受理 宝德科技提供3年7X24小时热线服务。如果您在工控机硬件方面遇到任何问题，你可以随时拨打服务热线电 话400-887-0872寻求帮助，我们的工程师将为您提供售后技术支持 （故障申报、硬件报修等）、服务政策咨询、投诉 及建议等服务请求受理。 2、远程故障诊断 宝德科技工程师在接到您的故障申报后，1小时内电话响应，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。 远程故障诊断包括电话支持与远程接入。 3、备件优先更换服务 1 3 第 页 共 页 对于不在现场服务覆盖范围之内的地区或其他不具备现场服务条件的情况，在与您的技术人员确认后，确需更换 故障部件的，我们将采用备件优先更换的方式提供服务，备件优先更换服务是指您无需先行将故障产品或部件归还 给宝德科技即可获得此故障产品或部件的更换品，备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。 4、现场技术支持 在免费保修期内，对于通过远程技术支持不能有效解决的设备问题，宝德科技将安排经验丰富的技术服务人员 上门维护。服务网点覆盖城市提供第二个工作日上门服务，其它城市提供送修服务。 用户报修时需要提供如下信息