专业能力、互动强度 - 高雄应用科技大学企业管理系 - kuasedutw.pdfVIP

專業能力、互動強度、關係主義與關係品質之研究 －以Ａ記帳及報稅代理業務人之客戶群為例 The Empirical Study of Professional Competence, Interactive Intensity, Rationalism and Relationship Quality ：Taking the Clients of an Accounting and Tax Agents Firms for an Example 指導教授: 黃義俊 博士 作者姓名: 李木欣 研究生 地址:高雄市三民區建工路415 號 地址: 高雄市新興區忠孝一路 460號3 樓之1 電話: 07-3814526(分機 7315) 電話: 0988-017321 E-mail: peterhun@.tw E-mail: anonymity23@ 專業能力、互動強度、關係主義與關係品質之研究 －以Ａ記帳及報稅代理業務人之客戶群為例 The Empirical Study of Professional Competence, Interactive Intensity, Rationalism and Relationship Quality ：Taking the Clients of an Accounting and Tax Agents Firms for an Example 黃義俊 高雄應用科技大學 企業管理系所副教授 E-mail: peterhun@.tw 李木欣 高雄應用科技大學 高階經營管理研究所研究生 E-mail: anonymity23@ 摘要 在記帳士法則正式實施後，有許多會計師高考通過者即格等均加入記帳及報稅事務所競爭行列，對於原本記帳 及報稅代理業務人事務所面臨營運上更為嚴峻的挑戰。就台灣記帳及報稅代理業務人的執業環境分析：眼前就有會 計師、及2005年記帳士法通過後開始執業之記帳士等，均讓整個市場被瓜分。因此，對於如何維持顧客是值得探討 的議題。所以，本研究探討記帳及報稅事務所與顧客之間的關係品質影響因素，並討論專業能力、互動強度與關係 主義對於關係品質的影響程度。 本研究共回收280份問卷，有效問卷274份。研究結果顯示，專業能力、互動強度 與關係主義對關係品質有正向 顯著影響。根據上述研究，針對記帳及報稅事務所中的顧客為研究對象且實地觀察與分析，希望可以更進一步釐清 提升顧客關係品質的關鍵因子並提升記帳與報稅事務所競爭力有所助益。 【關鍵字】：專業能力、互動強度、關係主義、關係品質、記帳及報稅代理業務事務所 1 壹、緒論 一、研究背景 記帳士法通過後，原記帳及報稅代理業務人一度合併於記帳士法一同規範，以「記 帳士事務所」之名執業之， 自2009年大法官解釋令起，名稱又回復為「記帳及報稅代理業務人事務所」之名繼續執業。因會計師及記帳士事務 所之重疊性業務，整體而言，將由會計師事務所、記帳士事務所、記帳及報稅代理業務人事務所分食市場大餅（王 雯儀，