战略控制目标.ppt

南开大学　程新生　等 第二章　管理控制 2.1 战略控制 2.2 流程与任务控制 2.3 管理控制案例 背景资料 管理控制是指企业管理者实施战略、考核绩效、协调企业内部各类业务、各个业务流程，进行任务控制，促使这些相关部门和人员分散的行动统一起来，共同追求企业管理目标的过程。 管理控制包括战略控制、流程与任务控制两个层次。 2.1 战略控制 战略控制是指在企业战略实施过程中，分析为达到战略目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施战略的绩效，将既定的战略目标与绩效标准相比较，发现差距、原因，纠正偏差，从而实现战略目标的过程 一、战略控制目标 战略控制就像是驾驶一辆汽车，方向盘、加速装置和刹车让驾驶员控制汽车行驶的方向和速度，仪表盘提供行驶速度等数据。越是优秀企业，越需要有效的控制系统，以防范企业风险 保证企业正确的战略得到实施 及时纠正失误的战略 为企业提供适应环境变化的方法和途径。 降低代理成本和部门之间的冲突。 战略控制最大的优点就是具有前瞻性，能够事先模拟未来，并根据未来可能存在的各种情形设计相应的对策。战略控制要在关键点跟踪战略轨迹，明确“关键绩效区”，确定战略控制点：业务活动中最重要的因素、经常发生变化的业务环节，如飞驰的火车在岔道和减、加速的时候才需要机师的操作，而不是在每一秒钟都要盯着仪表盘 战略控制与财务制度规定的要求可能不符，例如在经济转型过程中，我国企业“小金库”现象十分普遍，它实质是一种未吸收冗余资源，一定程度反映了国有企业逐步脱离对政府的依赖，试图建立起对市场变化的自我反应能力。这一现象从国家的有关财务制度规定来看是违规的，但从企业战略发展来看是符合企业利益的行为 二、战略控制过程 1．建立战略绩效标准 2．收集战略绩效信息 3．评价战略绩效 4．分析原因、采取纠正措施 三、战略控制机制与方法 罗伯特·西蒙斯曾说：“战略控制不是通过某些新颖独特的系统来实现的，而是在信念系统、边界系统、诊断系统和交互式控制系统的综合作用下，通过控制既定战略的实施和新兴战略的制定来实现的。” 鲍伦 等（Bouillon et al.，2006）检验了目标一致性在管理控制中的重要性，考虑经理人员与组织战略的一致性（委托代理利益的一致性）、经理人员之间目标一致性（代理人的目标一致性），研究结果表明，基于战略认同和激励改善的目标一致性可以使管理控制更有效 （一）战略控制机制 1．信念控制 信念控制是对企业宗旨、使命和目标等的设定，信念控制鼓励并指导企业成员探寻新的机会。 企业管理者以任务宣言及信条等方式表达公司愿景和宗旨，激励企业员工不断寻找和创造机遇，引导企业的研究和创新活动，激发和指导个人和组织去探索、发现和追求组织的核心价值。 强生公司的信念控制【节选】 我们相信我们首先要对医生、护士和病人， 对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责。 为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。 我们必须不断地致力于降低成本，以保持合理的价格。 客户的订货必须迅速而准确地供应。 我们的供应商和经销商应该有机会获得合理的利润。 他们的行为必须公正并符合道德。 我们要对全体股东负责。 企业经营必须获得可靠的利润。 我们必须尝试新的构想。 承担错误的代价并加以改正。 必须购置新设备，提供新设施，推出新产品。 必须设立储备金，以备不时之需。 如果我们依照这些原则进行经营， 股东们就会获得合理的回报。 2．边界控制 信念控制指明了组织的目的，引导并激发员工寻找机会。 边界控制则是在确定了可寻找机会的领域，划出更小的空间，以确保企业战略处于风险容忍度之内，让员工在这一空间中充分发挥自己的才能，从而可以规避风险，更大限度地实现企业价值。 KD公司的边界控制 KD公司在年末根据经营环境分析、员工意见征询之后等，高级管理层明确战略目标，制定长期和短期计划，由董事长批准实施，并将结果及时通报员工。控制的关键点有两个，一是长期和短期战略目标规划，二是战略规划要经董事长签字同意。 3．诊断控制 在实现企业目标的过程中，员工行为仍然有可能与预定标准存在偏差，这时就需要诊断控制，诊断控制好比医生对病人诊断。 运用诊断控制，可以帮助管理者跟踪各部门和员工的行为是否背离预定轨道，从而促进战略目标的实现。 4．交互控制 交互控制是指为关注企业战略的不确定性并促进战略更新，管理层与下属沟通的一种控制活动，它使组织关注战略的不确定因素并促发新的动机和新的战略产生，是一种沟通的过程，也是一种寻找创新的机制，可以缩短企业对市场的反应时间 百事可乐公司的交互控制： 在我的钱包里装着一些小图表，上面有最新的、最重要的数字，运用数据来查找公司的弱项，分析公司为什么会在竞争中失利；通过分析数字，为公司的每个人确定竞