“优质服务百日竞赛”活动实施方案 - 日照市中医医院.docVIP

日照市中医医院文件 日中医字〔2016〕12号 市中医医院“优质服务百日竞赛”活动 实施方案 为切实巩固行评“六连冠”成果，不断放大“中医院服务好”口碑效应，推动优质服务水平持续改进和提升，进一步改善患者就医感受，让人民群众有更多“获得感”，根据医院党风廉政建设和行业作风建设的部署要求，经研究决定在全院开展“优质服务百日竞赛”活动，制定实施方案如下。 一、指导思想 坚持围绕中心、服务大局，按照医院年初确定的“一二三”总体部署要求，将其贯穿于医院整体工作始终。牢牢抓住优质服务内涵提升、品牌培树营销不放松，积极推动服务创新、管理创新、文化创新新举措，并贯穿“三增一禁”、“进一步改善服务行动计划”、行风即时评、深化“细节每一”等重点工作。坚持优质服务“永远在路上”，围绕“（非）医疗服务”，进一步跟进理念、拓展内容、拓宽渠道，迈入管理体系优化、服务体系再造、文化体系重构的新境地，以更好促进医院发展和保障人民群众多层次服务需求。 二、工作目标 按照“全员参与、全面覆盖、全程关注、全方位提升”的基本要求，全院上下积极行动，致力于职能科室提效能、临床科室促效益、窗口科室上水平，形成“行政围着临床转，临床围着病人转”的浓厚氛围；每位员工“以百姓心为心、以服务创品牌”，切实强化“主动向前一步”服务意识，切实改善服务态度、规范服务行为，畅通服务渠道、优化服务流程，拓展服务层次、提高服务质量，对服务盲