初级第一章练习题.docVIP

初级第一章练习题 一、单项选择题1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。A、满意 B、抱怨 C、忠诚 D、不满意2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。A、定量化 B、定性化 C、感受化 D、理想化3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。A、效果 B、经营 C、相关的资源 D、要素4、组织的一个永恒目标应当是（）。A、增加收入 B、降低成本 C、不断开发新产品 D、持续改进总体业绩5、质量是一组（）满足要求的程序。A、特性 B、固有特性 C、赋予特性 D、资源特性6、产品质量责任是一种综合的（）。A、法律责任 B、民事责任 C、刑事责任 D、行政责任7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。A、质量 B、财务 C、营销 D、开发8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。A、参照采用 B、修改采用 C、相应采用 D、等效采用9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。A、部分强制 B、条文强制 C、条件强制 D、重点强制10、行业标准是对（）的补充。A、企业标准 B、国家标准 C、地方标准 D、国际标准11、标准是（）的产物。A、过程 B、管理的系统方法 C、标准化活动 D、管理活动12、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。A、管理 B、经济发展 C、经验成果 D、法律法规13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（）。A、程序文件 B、特性文件 C、质量手册 D、技术法规14、符合性的质量概念指的是符合（）。A、现行标准的程度 B、顾客要求的程度 C、技术文件的程度 D、工艺参数的程度15、组合音响的音质属于（）。A、物理特性 B、感官特性 C、人体功效特性 D、功能特性16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。A、寿命 B、保修期 C、运输方式 D、销售人员态度17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。(1)这些批发商属于X公司的（）。A、内部顾客 B、中间顾客 C、外部顾客 D、竞争者顾客(2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。A、主观性 B、层次性 C、相对性 D、阶段性(3)X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011(4)X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。A、与供方互得的关系 B、持续改进 C、以顾客为关注焦点 D、以顾客为导向18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。A、三级 B、四级 C、五级 D、两级二、多项选择题1、质量管理发展的三个阶段为（）。A、质量检验 B、ISO9000标准 C、统计质量控制 D、全面质量管理2、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。A、制定质量方针和质量目标 B、质量策划 C、质量改进 D、建立质量体系3、PDCA循环的基本要求包括（）。A、完整的循环 B、反复的循环 C、逐步上升的循环 D、大中套小的循环4、质量具有（）。A、广义性 B、时效性 C、相对性 D、差异性5、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准 B、管理标准 C、工作标准 D、中层以上管理人员通用工作标准6、国际标准是指（）所制定标准。A、国际标准化组织 B、国际电工委员会 C、国际电信联盟 D、欧洲标准化委员会7、国家标准编号由（）构成的。A、国家标准的代号 B、国家标准发布的顺序号 C、国家标准发布的年号 D、国家标准的分类号8、标准化活动不能脱离（）这是标准化是主要的内容。A、审核、批准发布标准 B、制定、批准发布标准 C、制定、修定标准 D、贯彻标准9、中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。A、审批、编号 B、公布 C、审批、代号 D、发布10、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止（）。A、生产 B、经营 C、销售 D、进口11、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。A、质量认定 B、质量咨询 C、质量检验 D、质量改进