吉林大学商学院MBA课程《商务英语与沟通》20111120.ppt

商务礼仪(Business Etiquette) 西餐文化: 6 M’s - Menu - Music - Mood - Meeting - Manner - Meal 商务礼仪(Business Etiquette) 西餐的基本上菜顺序： 开胃菜 汤 鱼或肉 蔬菜沙拉/奶酪 甜食/水果 咖啡/茶。 商务礼仪(Business Etiquette) 西餐餐桌礼仪(table etiquette/manners) -身、手、肘、足，餐具、餐巾； - 刀、叉： “二”or“八” - 吃 /聊 - 喝汤、喝酒 - 吃鱼、带骨肉、面、面包 - 化妆、擦鼻涕、打嗝，取食 -中途退席 - 交谈 - 吸烟 -水果、咖啡 商务礼仪(Business Etiquette) 举止(behavior) 4、牙签(Toothpick) 5、排队(Queuing ) 6、吸烟(Smoking) 文化差异(Cultural Discrepancy) 事实上，温家宝眼神期待专注的注视奥巴马，显示的是一种聆听和期待互动的态度。 西方媒体的误读的根源很大程度上来源于双方文化的差异。在中国，有身份的成年男子，在正式场合讲究老成持重，含而不露，不卑不亢，也就是崇尚比较封闭比较保守的身体语言。否则，容易被视为轻率、轻浮或者张狂。相反，美国人习惯的是开放的随意的身体语言，常配合大幅度的身体动作和手势，容易对中国人的老成持重产生误解。 《别对我撒谎》是一部描述心理学的美国电视剧，于2009年1月21日首播于福克斯电视网。卡尔·莱曼博士（Tim Roth饰演）和吉莉安·福斯特博士（Kelli Williams饰演）利用脸部动作编码系统（Facial Action Coding System）分析被观察者的肢体语言和微表情，进而向他们的客户（包括FBI等美国执法机构或联邦机构）提供被观测者是否撒谎等分析报告。片中的主要故事情节来自美国心理学专家保罗·艾克曼博士，其主要研究方向为人类面部表情的辨识、情绪分析与人际欺骗等。 副语言(Paralanguage) - 沉默(silence) - 话轮转换(turn-taking) 会话填充词(conversational fillers) - 非语言声音(non-verbal sound) * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 文化差异(Cultural Discrepancy) 非言语交际方式的文化差异 其它非言语交际方式： 距离 着装/发型/香水 家具/住房 文化差异(Cultural Discrepancy) 语言差异： 美国“Matador”牌汽车在西班牙(=bullfighter) 福特汽车公司 “Fiera”牌卡车在西班牙(=fiend) 中国“孔雀”（Peacock）牌商品柬埔寨(brings misfortune) 中国“红灯”(Red Light)牌收音机、门锁在海外 文化差异(Cultural Discrepancy) 语言差异 “白象”(while elephant)牌电池 巴西的航空公司广告：“很舒适的机舱”(comfortable rendezvous)换作葡萄牙语则为“非法的性服务场所”(a room for illicit sexual encounters)。 文化差异(Cultural Discrepancy) 宗教差异 酒在不同的宗教中的不同命运 其他例子请大家提供 文化差异(Cultural Discrepancy) 社会习惯的差异 Hilton酒店的成功 KFC与McDonald在中国 Afternoon Tea事件 其他例子请大家提供 文化差异(Cultural Discrepancy) 政治哲学的差异 问题： 为什么阿拉伯国家进口商品的包装禁用六角星图案 ？ 文化差异(Cultural Discrepancy) More examples: Colors(P97) animals Numbers “Lady first” etc. 自由交流(Free Talk) Any questions? 补充内容(Supplement) 关于英语学习的共识(Some common sense about language learning) 烧开水理论(How to make the kettle boil up?) 如何扩大词汇量 How to build our vocabulary 关于英语学习的共识S