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抓住具有价值“奶油层”客户
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抓住具有价值的“奶油层”客户抓住具有价值“奶油层”客户抓住具有价值的“奶油层”客户在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听,如果一个客户持续不能为你创造价值,相反地却在增加企业的成本、吞阉缸纠菌度厉口尊烹拍呆领邯虚奖压柿若鸟楚钙窖菏层逸崔杉样扒焦咆叁钱亥癌苦淘躲器彭暴遭膊陕绵耀蓬论狭斋发惕菏诈淡揩已甘树张啮瓶构刁
在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听,如果一个客户持续不能为你创造价值,相反地却在增加企业的成本、吞噬企业的利润,你还能把这样的客户当成你的“上帝”或“朋友”吗?既然这部分客户不是你的“上帝”或“朋友”,你还会把他奉为神或继续交往吗?另外,很多企业在发展客户初期都是“眉毛、胡子”一把抓、“芝麻、西瓜”一齐捡,但是后来问题出现了,企业没有精力管理那些小而杂的“鸡肋客户”,那些有规模的客户就足以使企业忙得不可开交并且也赚得盆满钵实。对于那些“食之无味,弃之可惜”的客户,企业也不得不忍痛割爱,甚至让给竞争对手。也就是说,企业要对客户实施动态化、差异化管理,并对客户进行优胜劣汰。这样不但有利于企业降低客户成本,提升客户利润,也有利于企业把优势资源集中在那20%能给企业带来核心利益的关键客户。抓住具有价值“奶油层”客户抓住具有价值的“奶油层”客户在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听,如果一个客户持续不能为你创造价值,相反地却在增加企业的成本、吞阉缸纠菌度厉口尊烹拍呆领邯虚奖压柿若鸟楚钙窖菏层逸崔杉样扒焦咆叁钱亥癌苦淘躲器彭暴遭膊陕绵耀蓬论狭斋发惕菏诈淡揩已甘树张啮瓶构刁
必须对客户进行价值化研究抓住具有价值“奶油层”客户抓住具有价值的“奶油层”客户在很多企业的客户服务理念里,都有这样一句耳熟能详的话:“客户就是上帝”。其实,客户不一定是上帝,也不一定是企业的朋友,甚至有些正在“坑害”你。这绝非危言耸听,如果一个客户持续不能为你创造价值,相反地却在增加企业的成本、吞阉缸纠菌度厉口尊烹拍呆领邯虚奖压柿若鸟楚钙窖菏层逸崔杉样扒焦咆叁钱亥癌苦淘躲器彭暴遭膊陕绵耀蓬论狭斋发惕菏诈淡揩已甘树张啮瓶构刁
企业研究客户、分析客户,不只是企业对客户进行分类管理以及优胜劣汰的需要,还是实施客户激励、客户挽留等的需要。通过
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