生产运营-产品和服务设计.pptVIP

运营管理Operations Management;第6章 产品和服务设计;1、任何一个组织的本质在于它所提供的产品或服务。 2、产品或服务设计良好的组织比产品或服务设计粗劣的组织更能实现它们的目标。 3、实现良好的产品或服务设计对组织有至关重要的作用。 4、产品和服务设计对一个组织能够实现其目标的程度有战略性的作用。 ;二、设计与生产运营;(1) 产品和服务设计的原因;(2) 产品和服务设计的趋势;(3) 产品和服务设计的目的;三、 设 计 流 程;设 计 流 程;2、有关产品或服务的思路不能是凭空的；必须以组织的生产能力为基本出发点。 设计者进行设计时要清楚了解生产能力 (如设备、技能、材料类型、计划、技术、 特别能力)。 这将有助于选择适合生产能力的设计。 ;3、一种产品或服务的设计必须考虑它的成本、目标市场及功能及可制造性。 4、可制造性是制造商品时的关键因素：产品制造和(或)装配的容易程度对产品成本、生产能力、质量非常重要。 5、对服务业而言，提供服务的难易性、成本、生产力及质量与服务都有巨大的相关性。;6、决定顾客的需求必须有足够的信息.设计部门、生产部门和营销部门之间应进行交流并取得一致意见。 7、设计、生产或运营、市场营销各环节应紧密协作，确保每个环节都能了解和考虑顾客的需要和需求。 8、法规和政府调控及产品生命周期因素也能影响到设计职能。;四、对规章及法律的考虑;五、 研究与开发;5、开发是将应用研究的成果转化为有用的商业用途。 6、成功的R＆D的效益是巨大的。 7、R＆D的费用很高 8、RD重点的变化 强调产品和生产流程这两者的研究与开发之间的综合平衡。;六、 标 准 化;4.标准化既有许多重要好处也有一些缺点。标准化的产品意味着产品零件可更换，从而在提高生产力的同时极大地降低了生产成本；而且与定制的零件相比，它的更换或维修更加方便。通常它的设计成本也更低。;5.标准化的另一优点是减少培训员工的时间和费用，并减少设计工作岗位的时间。 6.缺少标准化经常带来严重的困难和竞争危机 7.设计者在做选择时，必须考虑与标准化相关的重要问题; 标准化的优点 优点： 1．在存货和制造中需要处理的零件更少 2．减少培训费用和时间 4．采购、处理及检查程序更加常规化 4．可按照清单订购产品 5．产品能长期并自动化生产 6．所需零件的减少证明执行设计和改善质量控制程序时所花的费用是合算的; 标准化的缺点 缺点： 1．可能在设计仍有许多缺陷时就固定设计 2．变动设计的高费用增加了改善设计的难度 4．产品缺乏多样性导致对顾客吸引力的降低;七、 产 品 设 计 1.产品生命周期 ;③最后阶段 提高产品或服务的可靠性、减少生产成本、重新设计或更换包装来延长产品的生命周期。 ④产品经历生命周期的特定阶段所花的时间 存在很大差别：;2. 制造设计;3. 再 制 造;4. 稳 健 设 计;5. 并 行 工 程;制造;(1)制造部门人员能够指明生产能力。在设计中对生产能力的了解能帮助流程的选择。生产过程中的矛盾也因此会大大减少。 (2)能够给关键工具的设计或采购带来较早的机会，这样主要可以缩短产品开发流程。 (4)能较早考虑一种特殊设计或设计中某些部分的技术可行性。能避免生产中的严重问题。 (4)可以将重点放在解决问题而不是解决矛盾上。;6. 计算机辅助设计;7. 模块化设计;八、 服 务 设 计;钢铁生产 汽车制造;1. 产品设计和服务设计的区别;(4)服务不能有存货，因此限制了它的柔性，并使生产能力设计显得非常重要。 (4)服务对于顾客来说是高度可见的，因此在设计中必须牢记这点；这也给流程设计增加额外的要求，这点通常在产品设计中不存在。 (5)有些服务业进入、退出的阻碍很小。 (6)便利性是服务设计的一个主要因素，选址经常对服务设计有重要作用。;2. 服务设计纵览;无;3.服务设计指导方针;4. 绘制服务蓝图(见书p41);九、 可 靠 性;1. 可靠性的提高;2.提高可靠性的可能方法;产品和服务设计中的重要运营战略 1. 加大RD的投资 2. 将某些侧重点从短期行为转向长期行为. 4. 致力于连续(尽管是逐步的)的提高,而不是采用“大爆炸”的方法. 4. 努力缩短产品开发周期.; 设计者的主要目的是在成本和预算范围内，兼顾组织的运营能力，实现能满足或超过顾客预期的一种产品或服务的设计。