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试题一（25分） 　　阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 　　M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致了软件子项目失控。 【问题1】（4分） 　　请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。 【问题2】（9分） 　　请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？ 【问题3】（12分） 　　请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。 试题二（25分） 　　阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3 【说明】 　　在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题： 【问题1】（5分） 　　请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？ 【问题2】（10分） 　　请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？ 【问题3】（10分） 　　请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。 试题三（25分） 　　阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。 【说明】 　　假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】（9分） 　　请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 【问题2】（7分） 　　请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？ 【问题3】（9分） 　　请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？ 下午试题Ⅰ答案 　　试题一解答要点 　　【问题l】 　　（l）小张缺乏足够的项目管理能力和经验。 　　（2）小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 　　（3）小张没有进入管理角色，只关注于编程工作，疏于对项目的管理。 　　（4）高级项目经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和监控。 　　【问题2】 　　（1）事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选。 　　（2）高级项目经理应对小张的工作进行全面估算，如果小张的负荷确实过重，需要找人代替小张当时正在从事的技术工作，解决负载平衡问题。 　　（3）要事前沟通、对小张明确要求、明确角色的轻重缓急，促使小张尽快转换角色。 　　（4）上级应该注意平时对人员的培养和监控。 　　【问题3】 　　（1）针对选定的项目，根据项目的特点，需要的角色如下： 　　· 管理类岗位，如项目经理； 　　· 工程类，如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、 　　网络工程师、主机人员、实施人员； 　　· 行业专家； 　　· 辅助类，如文档管理员、秘书等。 　　（2）结合实际项目，叙述进行如下活动的经验： 　　· 组建项目团队，明确责任（制订责任分配矩阵）。 　　· 建设项目团队。 　　· 提高项目团队成员的个人绩效。 　　· 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。 　　（3）管理项目团队。 　　· 跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈： 　　· 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； 　　· 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题： · 评估团队成员的绩效。 试题二解答要点 　　【问题1】 　　上述情景中存在的主要问题有： 　　（1）对用户的要求未进行记录； 　　（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准； 　　（3）在修改过程中没有注意进行版本管理； 　　（4）修改完成后未进行验证； 　　（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通。 　　【问题2】 　　由于上述问题的存在可能导致如下后果： 　　（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握。 　　（2）缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进