司机送货制度和流程.docVIP

司机送货制度及流程：1、司机必须统一服装，佩戴标牌，保证服装干净和整洁、不准留胡须，2、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶，3、送货期间司机不准办私事，不准和顾客大声说话，抽顾客家的烟，不住随便拿顾客家东西，4、每天对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向灯、常用工具箱、5、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主动去做，不允许过期，否则后果自负，6、不准让无驾驶证的人驾驶你的车辆，如果出了事后果自负，7、不送货时必须保证自己的车辆装好货，不允许空车放在门外，谁的车谁负责，8、销售人员要及时的把所卖的货票交给派车人员、9、由派车人员及时的按照票上的送货时间安排司机10、司机拿到票后马上与小家电、赠品、大家电的库管人员联系开始提你所送的货物、11、送货之前司机必须仔细的填好出车单，顾客姓名、地址、电话、所送商品、出车时间、公里数、送货日期、车牌号、司机姓名，然后检查所送货物是否装齐、所需要的工具，方可出车，12、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“你好”在说明你的身份，多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，在安装的同时要多问顾客您看这样行吗？如果顾客说不行的话，说要不这样您看行吗？直到顾客满意为止，我们使用的工具一定要问顾客放这里可以吗？争取顾客的意思，给顾客卸货时，要轻拿轻放，开箱时千万不要损坏泡沫、包装袋，更不能把泡沫、包装袋放得满地都是一定要都放到包装箱里面，所有商品都安好了以后，马上给顾客讲解：使用方法、注意事项、常见问题、解决方法、保修期限、并让顾客把购机发票收好千万不要丢失，以后作为保修凭证，都讲完后让顾客从头操作一遍，直到顾客完全会使用了结束，最后让顾客验收他所购买的产品型号、数量、价格、机身是否完好，顾客验收没问题、再问顾客是否对你的服务非常满意、请顾客在派车单上签字，并留下我们的服务热线、最后清理现场，向顾客告别，13、司机送货回来后，首先把回来时间、公里数填好、把车装上货、去财务交钱。达美电器有限公司