导游服务规范知识点整理.pptx

思考题;1、导游服务应遵循哪些基本原则？page 17~page 19 满足旅客需求原则 效益原则 按照合同办事原则 合理而可能原则 2、一名合格导游员应具备哪些知识？page 26 旅游专门知识 相关文化知识 法律法规知识 心理学知识 美学知识 旅游客源地知识 基本常识 3、导游员必须具备哪些专门的技能？page 27 语言能力 服务技能 组织协调能力 应变能力 4、导游员应具备哪些良好的个性品质？Page 24 热情、自信、诚实、随和、自制 ;5、导游员的从业素质包括哪几个大的方面？ 1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质 6、导游员服饰的基本要求是什么？除此之外还有什么具体要求？ 服饰基本要求：1、整洁 2、协调 服饰其他要求：1、不过于华丽时髦 2、不过于庄重 7、导游员带团时，在服饰上还要注意哪些细节？ 服饰细节要求：男导游室内不得戴帽子和墨镜；室外礼节性场合也不能戴墨镜；不穿无领汗衫短裤，不赤脚穿凉鞋；皮鞋要擦亮，袜子要深色。衬衣经常换领袖口干净；常换内衣裤，身上不能有汗臭。 女导游不宜戴耳环、手镯、脚链、胸针等饰物。 8、导游员在仪表仪态方面要注意哪些方面？ 容貌要求：整洁端庄 男导游不留长发、大鬓角；女导游不梳披肩发。 容貌细节要求：经常洗头，无头屑。牙齿保持清洁，不留长指甲