吴聪-工作计划-2010..docVIP

2010年 迎接挑战 高效工作 执行到位 务实创新 提高AP服务质量 一、团队建设 为员工提供一个快乐的工作环境及公平的发展平台，为公司的发展提供可持续的人才保障。 1、人员发展 目标：2010年部门AOS达到80%，培养两名接替人。(曾伟、杨其辉、李明建、徐斌)，加强当班培训人员的控场能力、处理突发事件的应变能力（吴聪） 每月按时完成曾伟接替计划及培训内容。（吴聪） 内部管理 策略: 推广和执行 目标：2010年AP团队内部管理目标要达到标准化、职业化和一致化。 方案： 推广“良师益友计划”，给员工无限量的支持，与员工建立亦师亦友的关系，从而提高员工的归属感；（吴聪） 每周与岗位同事在一起上班30分钟，加强与同事的沟通，并CBWA；（吴聪） 每月带领员工指导在楼面工作，现场进行培训，每次工作时间不少与4小时；（吴聪） 根据PST完成情况对同事进行一次考试，根据考试结果，及时回顾并更新培训计划； 为提高员工的组织、思维、演讲能力，给到同事一个主题，来安排每月的部门员工大会； 加强AP内部员工的管理，杜绝部门有违反诚信的问题出现。 三、成本控制 目标: 降低公司运作成本 重点关注可控费用，如清洁维修费用、水电费、电话费等。每季度安排各部门对可控制费用进行一次回顾。 重点关注收入中的以下项目:租赁收入、促销展示收入、杂项收入。 每月参加营运PL会议，分析和跟进费用异常的项目，重点展开调查。 每季度3、6、9、12月25日前完成一次购物车/篮盘点回顾,并跟进每季度丢失购物车索赔情况每季度3、6、9、12月25日前完成一次AP固定资产盘点、店年内固定资产报废、转移、索赔的回顾每季度3、6、9、12月25日前完成一次水费、电费、电话费回顾。 四、诚信维护 目标：调查有影响力的案子，维护公司诚信政策，提升员工诚信度；前区收货调查全年完成5起；鲜食欺诈的调查3起。争取破获一单超10000元的大案。 积极配合区域完成的各项诚信宣传。 每月总结本商场的不诚实事件，利用月会及各种形式进行诚信文化的宣传及推广。 商场合同费用的回顾。 关注店内短期租赁柜台的运作和定期审计工作。 发挥CCTV的核心作用， 全年完成平均每月不下于一次挽回。 培训同事对报告的敏感度，完善各项追踪/控制计划。积极与同事沟通，确保镜头的覆盖完全合理。 前台：严格按照《前台控制计划》执行，每日统计EAS岗漏扫描详情，每月进行作废、零单、手工键入汇总分析，收银员超短帐面谈。 DSD收货欺诈的调查及供应商送货偷窃的调查。 每月高损耗会议上分享店内及区域、全国不诚实案例。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------