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劳务派遣项目服务重点、难点分析

一、服务重点分析

派遣服务人员是业主单位基层化的一种探索，让更多优秀的人员

参与到派遣服务工作中来，为业主单位注入活力，从而培养出基础服

务工作的骨干，这是招聘派遣服务人员的初衷。因此，派遣服务工作

的重点在于：

（1）、积极参加岗前、岗中培训

派遣服务人员的服务意识、职业素养和综合素质是做好派遣服务

工作的重点。着实提高派遣服务人员的职业素养和综合素质，包含基

本素质、专业技术素质和管理素质。通过培训教育培养派遣服务人员

坚韧的意志力、自控能力、积极的心态、抗压能力以及完善的知识技

能结构，切实解决客户关心的问题。

岗前、岗中业务学习训练，是熟悉业务最直接、最有效的方法之

一。在学习培训中，认真听取业主单位业务骨干进行的面对面授课，

在学习中做好笔记，课后注重温习，坚持统筹安排处理学习、生活、

工作三者的关系。通过学习培训，快速知晓自身岗位的服务工作内容

是什么、应该做什么、该怎样做；熟知工作中的重点、难点和要领；

熟练运用和操作技能技巧，并从思想上、理念上喜爱上所从事的这份

职业，全身心地投入到事业中。

（2）、尽快熟悉各项规章制度

派遣服务人员应该在工作中尽快熟悉各项规章制度，挤出时间多

学习，熟练掌握各项法律、法规和政策规定，工作中做到依法执行、

规范操作、文明服务。

（3）、要有饱满的热情和敬业精神

派遣服务人员作为基础服务工作的先锋，时常要与客户打交道，

这就要求派遣服务人员有涵养、有礼貌，热情接待来访人员，认真做

好接待和记录，做到热情接待、热情服务、热情解答、热情帮扶，以

及信息报送工作。同时派遣服务人员需有奉献精神，不计较个人得失，

对工作勤恳、努力、负责、恪尽职守，使敬业成为职业习惯，全心投

入，认真履行自身岗位的工作职责，不断优化和创新工作方法及内容，

以提高工作效率。

（4）、树立“三勤”工作作风

派遣服务人员在工作中加强廉洁自律，坚决控制和抵制不良、消

极、腐败的思想，严格按照业主单位的规章制度行事。要做到廉洁奉

公、不优亲厚友、不索贿受贿，自觉接受业主单位的监督，对客户举

报、投诉的问题，及时认真处理。

派遣服务人员在工作中应该做到“三勤”，即嘴勤、手勤、腿勤：

善于思考与发问，及时弄清楚工作中的难点与疑点；多写、多记、勤

动笔，日常做好工作记录、发表工作信息，并即时撰写工作日志和总

结；不怕累、不怕苦，深入一线了解弄清客户情况，掌握、熟知第一

手资料。

（5）、提高服务满意度

派遣服务人员要通过公平、公开、公正的办事方法，严格落实业主单

位的规章制度，认真服务于客户，做对客户切实有利的事情，杜绝特

殊化和关系户，着实提高业主单位和客户的满意度。

二、服务难点分析

派遣服务工作的重心和基础在客户。随着各岗位职责的不同，相

关服务的内容也随之增加，服务工作的对象和工作量也相对增加，广

大客户对业主单位服务工作的期盼和要求也越来越高。此时必须将工

作精力和重心向客户延伸，才能满足业主单位全方位、多层次、个性

化的需求。由于派遣服务工作是一项长期而又复杂的工作，其岗位涵

盖面广、多层次，部分工作还有地域跨度大、派遣服务人员分散等因

素，因此在具体工作中还存在较大难度。

（1）、人员更换频繁

项目负责人通过各种方式调查了解派遣人员流动、更换的具体原

因，征求业主单位意见，形成初步解决方案；人力资源部进行内务整

顿，梳理现有制度、流程，开会或培训教育，组织落实方案，加强管

理控制；客户服务部与业主单位沟通，完善选人、用人、留人、考核、

调动、退工等机制。

（2）、考勤难以实施

派遣服务工作作为直接面对客户的窗口，在自身的建设上，要切

实解决有人办事的问题，必须做到工作时间内派遣服务人员必须在岗，

建立健全各项服务管理制度，确保服务工作有机构、有人员、有平台、

有制度。

根据项目要求将派遣服务人员分派到各业主单位、各岗位开展工

作，由于涉及的部门多，人员比较分散，给考勤制度的执行和监督造

成较大难度。

（3）、监督检查不易

监督机制的健全，直接影响着派遣服务人员工作的公平性。由于

派遣服务人员的工作部门和地点分散，对如何加强对派遣服务人员政

策落实情况的监督检查提