品质管理-PDCA.pptVIP

所谓品质：就是能符合内、外顾客的需求。 品质是藉由清楚的规定，明确的制程来预防异常的发生，让事情一次就做对。 预防是防止过多的重复检查与稽核以及不让你的顾客发现你的错误。 品质是建立在执行标准，一般人差不多的态度是品质的致命伤，因此品质的标准是依据品质系统及制度的规范来执行。 目前可以被接受的规范是零缺点。 品质是可衡量的，其最后的分析发现，衡量品质管理成效最好的方法就是以钱为基准，所以我们必须为制造不良品付出代价。 赔偿、重做、额外的服务、额外的成本、尊严的受损、商誉的损失、订单的流失…等一系列的代价。 所以我们说 品质：是价值与尊严的起点 我们的品质保证: 品质政策 ：下工程就是我们的顾客。 我们的承诺：不接受、不制造、不流 过不良品。 品质目标 ：提升顾客满意度 落实QS-9000品质系统 品质意识 1、购入不好的材料，就难有好的成品。 2、不依照标准的作业方式操作，不良率会 增高。 3、工作场所不清理，会造成更多的不良。 4、机器、工具、模具平时不保养，生产不 出好产品。 5、不良品多、效率低，生产奖金受影响。 6、不良品多，经常返修补货，交期有问题， 就得加班，赶生产。 7、不良品多，是一种不光荣的事情。 品质管理从心开始 在以顾客为导向的时代，品质管理已朝习惯着手。企业在落实制程管制中，经营者及领导者推动的决心与员工执行的用心，是品质管理成败的重要关键。 全面品质管理，一般人的认知是： 因为是全面所以是员工的事。 讲的是品质所以是品保经理或品管人员的事。 说的是管理所以是经营者或领导的事。 你同意吗？ 品质由习惯养成 企业要永续经营，对品质的思维必须要转变提升至品质由习惯养成的理念。 简单的说，产品由行销、生产到售后服务整个过程都需要经由人来完成，任何过程中之品质不良都将使顾客产生不满意的现象。 品质来自人的工作态度 做工：把工作做完 工作：把事做好 一个人一定要抱着视自己的工作如创造作品一样，看到自己满意，这才是工作。 草率的把工作做了，那不叫做，把工作做好了，而且能让自己与别人均满意这才叫做好了。 统计品质管制 SQC STATISTICAL 统计 QC 品质管制 使用统计手段（方法）判断（估价）品质 的价值（分布层别）的管理（方法）。 做好东西（工作）的欲念 （魂）= TQC QC 为达到目的武器（手段方法）（工具） = SQC 品质保证 QA 品质保证 ASSURANCE 制品的品质 做事的品质 保证与补偿不一样 保证 = 绝对没问题 补偿 = 不行可以免费修理 全面品质保证TQC TQC的目的就是品质保证 品质保证 --- 目的 品质管理 --- 手段 万一流过不良品应速下对策 补偿 全面品质保证TQC TOTAL（全面）：上行下效，全面才有效。 全员参与，经营者、领导要以身作则，上行下 效，不要雷声大而雨点小。 QUALITY（品质）：心质有保，品质才能确保。 品质取决于人心，员工的潜能是公司无限的资 产，激励个体与群 体合而为一，祸福与共。 MANAGEMENT（管理）：程序管好，管理没烦恼。 经营者、领导的决心，落实实行程序品管，确 保过程品质，程序管好，部门功能自然达成。 全面品质管理 TQM TQM是心的管理，也就是管理者运用各种管理手法，强化公司每个成员持续改善品质的决心，经由教育训练,将品质第一，顾客 满意等经营管理理念 深植员工内心，品质 自然零缺点。 个人品质管理 PQM PQM是PERSONAL QUALITY MANAGEMENT的缩写，称为个人品质管理。 个人品质管理就是如何做好个人品质的 一连串过程。 个人品质的管理，不但企业需要，连社会与国家也都不可或缺。 现代品质的定义，顾客满意代入个人品质即个人顾客的满意。 PQM是TQM的基础 制度是人制订出来的，如果制度没有缺失，那么人也就难辞其咎。 在企业绞尽脑汁， 竭力做好顾客满意 的今天与人有关的 个人品质管理又再 度成为思考顾客的 原点，而受到热烈 的讨论。 抱怨与个人