gh 项目沟通与冲突沟能理.pptVIP

项目沟通管理;引例;案例讨论：;项目沟通问题:;项目沟通问题:;项目沟通内容要点;沟通：指通过信息和感情的交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后达到共识的过程。 有关沟通的主要概念有如下几个方面： 1．沟通就是相互理解（项目经理90%时间） 2．沟通就是提出和回应问题与要求 3．沟通交换的是信息和思想 4．沟通是一种有意识的行为;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;你能说出你是谁吗？;;交流互动;交流互动;项目经理的沟通的方向;沟通方式方法;沟 通 的方式方法; 注 意 说 话 的 语 气;有效沟通的障碍;沟通前做一些准备;信息传递者沟通时明确：;信息接收者沟通时：;信息传递者、接收者沟通时：;项目经理应该具有以下几种交流技能？;沟通的重要性;按照PMBOK的定???： 项目沟通管理就是： 要保证项目信息能够被及时、适当地生成、收集、分发、存储以及最终进行处理的过程。;项目沟通管理的过程;过程一—沟通计划编制;沟通计划编制的依据;沟通计划的结果;沟通练习;过程二—项目沟通计划实施;项目执行报告;项目终结报告;当你是项目成员时，有哪些事情最无奈？;最无奈的事情;现在你已经是高级主管，你认为应该如何解决这些问题？;项目工作中的冲突;项目冲突;冲 突 来 源;冲突管理的概念 ;冲突管理的概念 ;人们通常处理冲突的5种方法;冲突的化解与处理;沟通永无止境;本章小结与学习要点;案例：与他人会谈;;;;参考答案：;有效沟通;课后作业