从小米9：100万看微的信营销核心干货.docVIP

编者的话：当微信已被捧成营销神器的时候，又有多少人将其中的奥秘发挥 到极致？我不敢说小米做到了，但是它至少是比较接近的一个。“9：100 万”的 粉丝管理模式，正创造着难以统计的“口碑”效果。其实这不难理解，当你回复 无数微信官号，却得不到回复时，小米官方微信却能在你需要它给你贴切的帮助， 我有何理由不会是它忠诚粉丝中的一员？（by 宋宣） 每天早上，当 9 名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号 后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如 何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。 小米自己开发的微信后台将这些留言中的一部分自动抓取出来，例如留言中 出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时，这些用户会被系统自动分配给人工客 服，小米的微信运营人员会一对一地对其微信用户进行回复。 这些通过微信联系的粉丝极大地提升了其对小米的品牌忠诚度，有多达 40%到 50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，微信的 运用，大大拉升了小米的销量。 截止 5 月底，小米的微信帐号目前已经有超过 106 万粉丝——这在企业类 的微信帐号中属于超级大号。 当微信开始红遍全国的时候，大批企业涌入微信，开始开设自己的微信公众 帐号。由于微信太火，企业不得不关注微信。但是我们接触的大部分企业，都对  自己的微信如何定位充满迷茫。 企业对微信的需求甚至养活了一批江湖骗子，在华南一些地方，一些微信营 销培训班动辄炒到 1 万多块钱一部课程，但是许多培训班讲来讲去，都讲不出几 个成功的案例。 如何与粉丝通过微信保持良好的互动？并通过微信有效地拉动销售？小米 的经验值得许多企业参考。 100 万粉丝如何达成？ “我们是把其微信服务当成一个产品来运营的。”小米分管营销的副总裁黎 万强表示。 起初，小米通过新浪微博来倒粉丝到微信上来。小米的两个官方微博帐号当 时已经有 300 多万的粉丝。从理论上分析，应该会有相当一部分的小米微博用 户关注其微信，但是实际上，用微博来推微信帐号的效果并不理想。 在今年年初的时候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二维码链接，导致微 博粉丝转微信的效果很一般。目前小米的微信粉丝中大约只有 10%是来自新浪 微博。 相比之下，小米有 50%的粉丝来自其官方网站，另外又有 40%的粉丝来自 站内活动。真正让小米粉丝猛增的，是每周一次的小型活动，每月一次的大型活 动。 小米手机在本质上是一个电子商务的平台，它每周会有一次开放购买活动， 每次活动的时候就会在官网上放微信的推广链接，以及微信二维码。据了解，通 过官网发展粉丝效果非常之好，最多的时候一天可以发展 3~4 万个粉丝。 小米每次微信活动之前一两天，都会提前在其微博帐号、合作网站、小米论  坛、小米官网上提前发布消息，告知活动详情，并在活动结束之后进行后续的传 播。 小米微信粉丝增长最多的一天是在 4 月 9 日米粉节的时候，那时小米在微 信上展开了有奖抢答的活动，时间是当天下午 2 点到 4 点。 在这次活动期间，小米的微信后台总计收到 280 万条信息——过多的信息 直接导致其微信后台崩溃，粉丝留言后无法参与抢答活动，导致活动失败。 但这次活动却为小米带来了 14 万的新增粉丝，在活动开始前，小米的微信 粉丝数是 51 万，活动结束后猛增到 65 万。 与此类似的还有小米在 3 月份举办的“非常 6+1”活动，这次为期三天的 活动让小米猛增了 6.2 万名粉丝。。 在发展这些粉丝的时候，小米会定期举行有奖活动来激活用户。例如关注小 米微信即可以参与抽奖，抽中小米手机、小米盒子，或者可以不用排队优先就买 到比较紧俏的机型，这些方法都很有效。 9 名人员如何应付 100 万粉丝 几个月前，小米决定要发展微信帐号时，和其他企业一样碰到了困惑。 当小米的微信粉丝增长到近 10 万时，后台每天接到的用户留言峰值能够达 到 4 万条。在微信的后台应付这些留言非常费劲。 微信公众帐号自带的后台功能很简单，例如，其后台没有搜索功能，无法在 众多的粉丝当中搜索出一个特定粉丝。为此，小米自己开发了一套后台。 用户在微信上给小米的留言基本上都会被抓到小米自己开发的后台里面，这 个后台比微信官方提供的后台更加清晰、容易管理，可以设置人工回复关键字、  回复范本、加强用户管理等，小米自己的微信后台同样也支持搜索。 不过，这种自动+手工的回复模式，仍然无法满足 100 万用户的需求，由于 用户的留言千奇百怪，许多可能并不在其人工回复的范围之内，就很难让用户有 一个满意的结果。 目前小米的微信只有 9 个人负责，其中 3 名是微信运营及活动策划，另外 6 名是微信售后。据了解，小米微信运营团队很快会增加到 20 人左右。 值得