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教育培训行业教育培训行业 教育培训行业教育培训行业 CRM 解决方案解决方案 解决方案解决方案 版本版本 ：：V1.0 版本版本 ：： 作者作者 ：用友软件：用友软件上海分公司上海分公司 陈剑陈剑 作者作者 ：：用友软件用友软件上海分公司上海分公司 陈剑陈剑 文档审核文档审核 ：： 文档审核文档审核 ：： 提交日期提交日期 ：：2010 年年 03 月月 24 日日 提交日期提交日期 ：： 年年 月月 日日 用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司 用友软件股份有限公司用友软件股份有限公司 UFIDA SOFTWARE CO., LTD. 目 目 录录 目目 录录 一、一、 教育培训行业综述教育培训行业综述 3 一一、、 教育培训行业综述教育培训行业综述 二、二、 教育培训行业教育培训行业 CRM 业务特点业务特点 4 二二、、 教育培训行业教育培训行业 业务特点业务特点 1) 客户群体客户群体 4 客户群体客户群体 2) 伙伴体系伙伴体系 4 伙伴体系伙伴体系 3) 课程体系课程体系 4 课程体系课程体系 4) 组织架构组织架构 5 组织架构组织架构 5) 业务流程业务流程 5 业务流程业务流程 三、三、 教育培训行业教育培训行业 CRM 关键需求关键需求 6 三三、、 教育培训行业教育培训行业 关键需求关键需求 1)1) 客户信息分散问题客户信息分散问题 6 1)1) 客户信息分散问题客户信息分散问题 2)2) 客户分享控制问题客户分享控制问题 7 2)2) 客户分享控制问题客户分享控制问题 3)3) 客户资源冲突问题客户资源冲突问题 7 3)3) 客户资源冲突问题客户资源冲突问题 4)4) 客户交叉挖掘问题客户交叉挖掘问题 8 4)4) 客户交叉挖掘问题客户交叉挖掘问题 5)5) 分工细化协同问题分工细化协同问题 8 5)5) 分工细化协同问题分工细化协同问题 6)6) 营销效果跟踪问题营销效果跟踪问题 9 6)6) 营销效果跟踪问题营销效果跟踪问题 7)7) 业务过程透视问题业务过程透视问题 9 7)7) 业务过程透视问题业务过程透视问题 8)8) 课程班级计划问题课程班级计划问题 10 8)8) 课程班级计划问题课程班级计划问题 9)9) 课程交付考勤问题课程交付考勤问题 10 9)9) 课程交付考勤问题课程交付考勤问题 10)10) 校区协同困难问题校区协同困难问题 11 10)10) 校区协同困难问题校区协同困难问题 11)11) 缺乏量化决策问题缺乏量化决策问题 11 11)11) 缺乏量化决策问题缺乏量化决策问题 四、四、 教育培训行业教育培训行业 CRM 解决方案解决方案 11 四四、、 教育