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管 理 制 度 二零一五年二月十五日 目 录 第一章 管理纲要………………………………………………………………1 第二章 管理职责………………………………………………………………2 第三章 管理方针、目标………………………………………………………3 第四章 管理组织………………………………………………………………4 第五章 技术管理制度…………………………………………………………9 第六章 监理工作质量管理体系………………………………………………17 第七章 档案管理………………………………………………………………54 第八章 人事管理………………………………………………………………63 第九章 财务管理………………………………………………………………69 第十章 行政办公及后勤管理…………………………………………………75 第十一章 附则…………………………………………………………………76 第一章 管理纲要 一、为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 二、公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。 三、公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 四、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。 五、公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 六、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 七、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 八、公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 九、公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 十、公司尊重专业人才的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。 十一、公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 十二、公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第二章 管理职责 一、管理承诺 公司总经理通过以下活动对建立和实施及持续改进公司质量管理有效性的承诺提供证据。 1、采用公司定期和不定期的员工大会对全体员工进行培训，使大家充分认识到满足顾客要求和法律、法规要求的重要性。 2、组织制定公司的质量方针和质量目标，予以颁布，并确保贯彻实施。 3、进行管理评审。通过管理评审对公司质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，为确保公司质量管理体系提供必要的资源，如资金、人员、必要的设施、设备等等。 二、以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客，最高管理者应以达到和增强顾客满意为目标。因此，总经理应确保识别、确定满足顾客规定的要求，包括交付和交付后的服务活动的要求，以及末作规定，但规定或已知用途所必要的产品要求，包括公司在工程过程中的相关责任、义务、法律、法规方面的要求，以及公司确定的任何附加要求。所有这些要求均转化为公司的明确要求，在质量管理运行中予以实现。公司应对顾客就公司是否已满足顾客要求的信息进行监控，作为对质量管理业绩和顾客满意度的一种测量，以指导持续改进，确保顾客满意和超越顾客的需求和期望。 有关顾客需求和期望的信息，由业务部主控；有关顾客满意和不满意的信息包括顾客的投诉，由办公室主控。业务部、办公室，分别负责对上述两方面的信息进行收集，并及时沟通。为了便于对顾客满意度的测量、分析，拟把顾客满意度划分为满意、一般、差三档。 第三章 管理方针、目标 一、质量方针 1、科学立基 2、诚信为本 3、质量至上 4、服务取胜 二、质量目标 1、竣工交验一次性合格率百分之玖拾伍； 2、监理合同履约率百分之百； 3、顾客满意率百分之捌拾伍； 4、监理工作总体水平力争省级先进水平。 第四章 管理组织 第一节 公司组织机构 1、公司总经理全权负责公司的组织管理工作。 2、公司总经理下设若干职能部门，最基层为承担各项建设监理任务的项目监理组。 3、公司总经理负责行使对各职能部门的指挥权。 4、负责各项建设监理任务的项目监理部，受各职能部门和公司总经理的双重指挥。 5、公司组织机构如下图所示： 第二节 项目监理部组织机构 项目监理组织机构及人员配备依据监理委托合同的要求，根据工程的性质、工程规模、工程结构特点、合同工期要求、工程复杂程度、工程承包商管理方式、施工技术特点，结合本公司自身组织管理、技术力量等因素而确定项目监