天下大事必做于细-上海崇明工业园区.DOC

细节决定成败汪中求 著新华出版社前言总觉得当今时代四处热气腾腾,一派欣欣向荣;但细心观察又觉得不少人心浮气躁,不少事浅尝辄止.这实在是全社会应加以关注的,也是当代企业都应着力解决的.芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还只能做一些具体的事,琐碎的事,单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基础.自己在企业做营销,做管理的十几年中,目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年,轰然倒下三五月,如三株,亚细亚,飞龙,巨人等国人耳熟能详的企业;也看到了那些在经济改革开放中新崛起的以联想,海尔为代表的中国优秀企业;也曾深入地研究了那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店,如麦当劳,肯德基,沃尔玛,丰田汽车公司,奔驰公司等,想探究企业成败的奥秘.从中得出一个结论:企业的失败固然有战略决策失误的原因,但我认为更重要的原因是细节上做得不够.而且,就决策做出的依据来说,决策失误也是由于细节不到位造成的.几乎所有成功的企业,无一例外是横平竖直,字正腔圆.正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的,我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注.中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行.因工作关系,我经常来北京,深切感受到这里的奥运气氛以及CBD,中关村的宏伟规划给人们带来的无限憧憬,但这里交通的拥堵,部分建筑风格的单调等,不免让人感到一丝遗憾,真心希望决策,规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者,工程的建设者们,能够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加.日前,中国首次发射载人航天飞船,取得圆满成功,国人欢欣鼓舞.我在电视机前收看太空仓返回地面的报道,也仍然能看到几处细节的差池.如对于太空仓实际着陆点与理论着陆点差距的报道,先是4.8公里,现场记者说11公里,后来白岩松说是48公里;又如杨利伟出仓之际,几个声音在引导他,有说慢点出仓,有说自主出仓,有说头先出来,程序设计中没有指定现场指挥官么自己年近不惑才看懂认真二字,并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感.此前拙著《营销人的自我营销》中有一节,题为把小事做细,一直觉得意犹未尽;如今经不起鼓励,索性再认真一把,展开来议议,为严肃起见,定名《细节决定成败》.第1章 天下大事,必做于细——从改变观念着手我始终不明白,电影电视里的武打设计,总要设计一些奇招,怪招,绝招,观赏性强了,使观众赏心悦目;但大多不符合实际生活,事实上简单的招式练到极致就是绝招 2.杀鸡须用牛刀 张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。 沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战越勇，一路领先。查2001年的相关数据，沃尔玛旗下各商店年销货总量分类商品，占下列国际知名企业年总销售量的比例如下： Gitano 26% Haggar 10% Mr Coffee 21% Rubbemaid 11.1% RoyalAppliance 26.5% 宝洁 11% 斯各特26% 我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各多家商店连接起来，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，可以同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。 我是做营销的，再列举一些企业客户服务的例子。 先说说诺基亚。诺基亚每隔3—4年就根据市场变化和本企业的核心竞争力的提升确定自己不断更新的企业目标：1992年定义目标——以电信为主导，专注，全球化，增值；1996年定义目标——在最具吸引力的电信市场部占据领导地位；1999年定义目标——在创造移动信息社会中扮演领导和品牌效应的角色；未来定义目标——将互联网装入每个人的口