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　　产品创新范式研究论文 产品创新范式研究 2001-03-13 摘要：本文以广义质量理念为基础，全面分析了需要的主体与内容，并在此基础上提出了产品创新的普遍性要求。其后，根据技术创新的不确定性程度的配合，提出了产品创新的策略矩阵模型。最后，将这两个方面结合起来提出了产品创新的机理和过程范式。产品创新的基础是设计。coyne等人分析了科学与设计的区别。他们以为：科学的目的是通过寻找现象之间的相互联系形成知识；而设计则是从直觉出发，应用现有的知识，往获得满足原先直觉的具有完整属性的实体。因此，设计更多地依靠直觉而不是理论。dixon也曾指出，由于缺乏足够的科学原理，工程设计的教育和实践变得过分依靠经验、直觉和经历。产品创新的基本途径是产品设计，然而由于设计缺乏充分的科学理论体系而变得随意和困难。因此，产品创新包含很多实践的范畴，它是开发者在已具备知识的基础上，经过折衷获得解决题目方案的过程。然而任何产品都是满足需要的载体，必然具有某些共同的特征，因此产品创新也存在某些原则，尽管这些原则不很系统，但对产品创新仍然具有重要的指导意义。 在产品创新的过程中，对需要的把握是至关重要的。国际标准化组织1994年颁布的《iso8402－－质量治理与质量保证：术语》对质量术语下的定义是：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。该条款的 2．狩野纪昭（kano）模型 由于质量概念的早期理解主要局限于符合性，而且这种观念已经深进到技术出身的开发职员的思想中。因此，他们一般自觉或不自觉地把符合要求作为设计的目标。而符合性所参照的标准通常是国际标准、国家标准、行业标准或企业的内控标准，这些标准在夸大顾客需要方面往往不够。另外，顾客需要包括已知的和未意识到的需要，产品是否满足不同类型的需要，会影响顾客对产品的满足度。因此在产品创新中，把握狩野纪昭教授提出的有关顾客需要的三种质量要素，有利于确定良好的产品概念。 这三种质量要素分别是： （1）当然的质量。当然的质量，是顾客要求的但很少表达出来的要求，属于期看的要求，是产品当然应该具备的质量。这类质量假如实现得很充分，也不会进步顾客的满足度；但是，假如实现的不够充分，则会引起顾客的严重不满。如电风扇能吹出风、能够通话等。 （2）希看的质量。希看的质量，是顾客在购买一种产品时通常会提出的要求，是顾客希看有的质量。如空调具有远控开关、食盐含碘等。这类质量的实现程度与顾客的满足度成正相关。 （3）令人惊喜的质量。令人惊喜的质量，是在一般情况下顾客意想不到的质量，在获得产品之前顾客根本就不会意识到有这种质量的存在。因此，在购买产品时也就不可能提出这种质量要求。实现这类质量就会让顾客感到满足，激发人们的购买欲；实现得不充分也不会产生不满。如无须充气的车胎，可换面板的电视机、移动等。 值得留意的是，这三种质量不是一成不变的，它们会随着科学和技术的进步产生变化。“惊喜的质量”可能变为“希看的质量”，“希看的质量”也可能变为“当然的质量”。例如，无须充气轮胎在今天是令人惊喜的质量，可以激发很多充气轮胎车主购买新车的欲看。但是，当科技进步使得厂家能够经济地生产出优质无须充气的轮胎时，这种轮胎就将由令人惊喜的质量转变为希看的质量甚至当然的质量。又如，今天我们已经看到，盐中加碘已经成为食盐确当然质量，不加碘的食盐甚至不答应在市场上出售。 （作文网zw.nseAc.） 在经济一体化的今天，顾客需要的是高质量的产品。可以肯定的是，对于高质量产品来说，仅仅追求不引起顾客不满远远不够。因此，了解狩野纪昭模型中的三种质量及其随科技进步变化的原理，对于新产品定位和市场开发，具有重要的意义；对产品开发同样具有重要的指导作用。 3．基于环境保护的产品创新要求 随着生产力的进步和人们生活水平的进步，对生态环境保护的呼声越来越高，可持续发展已成为世界各国经济发展的必然模式和趋势。 就环境题目而言，主要可以回结为两个基本方面：一是资源的过度开发；二是废弃物的过量排放。改变这种现状，必然要求人们改变生产方式和生活方式。就企业来说，对可持续发展的贡献主要在于改变生产方式，其中基于环境保护的产品创新对于改变生产方式具有重要的作用，同时也对改变人们生活方式起着积极的推动作用。因此，在可持续发展中具有特别重要的意义。iso8402将产品定义为活动或过程的结果。其 二、产品创新策略 1．产品创新的策略 普遍以为，技术创新是技术的市场化过程。这个过程存在两种不确定性：一是技术不确定性；二是市场不确定性。尽管技术创新模式有各种各样，但本质上都可以回结为技术推动型和市场拉动型。一般来说，技术推动型的技术风险性较低而市场风险性较高；而市场拉动型的技术风险性较高而市场风险性较低。而从技术创新的主体企业来看，它们在产品创新中将面临着技术创新和市场创新的组合。按照这两类创