例八：戴尔存货管理.pptVIP

案例八 戴尔的存货管理 一、戴尔公司 戴尔公司（Dell Computer）是一家总部位于美国德克萨斯州的世界五百强企业。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备及打印机等电脑周边产品。 2012年公司营业额达到了574亿美元，在全球共有约75,100名雇员。　 戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这种直接销售的商业模式消除了中间商，使戴尔公司减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。 戴尔的经验教训—库存过量 1989年，戴尔公司刚从资本市场获取了大量资金。迈克尔急于做大市场，于是动用巨资“购买能够买到的存储器，实施存储器囤积计划，以便谋求暴利和发展”。后来因市场发展变化(存储器的容量几乎在一夜之间从256K提升到1MB(1MB =1024K ,1GB=1024M, K（kilo）千, M（million）兆（百万）, G（giga）千兆（十亿） ) ，戴尔存储器产品被套牢，于是被迫低价甩卖库存，引发公司收益下降。 戴尔遇到巨大的库存风险之后，通过媒体向投资者公开披露风险信息，造成股价暴跌，同时受到华尔街的质疑和批评. 由于该事件的冲击，戴尔公司进行了“重大的省思”，迫使戴尔调整脚步，并且“重新发现存货管理的价值和重要性”。从这次教训，戴尔公司得出了“摈弃存货”的经营原则。 三、戴尔的零存货管理 1、戴尔的成功之道——“直销模式” 戴尔的直销模式分为以下三个阶段： 第一阶段：订货阶段; 第二阶段：生产阶段; 第三阶段：发运阶段. 在订购阶段，戴尔有两种方式,一是电话订单;二是网上订购. 电话订单:顾客可以拨打800免费电话叫通戴尔的销售小姐，直接订货。戴尔在中国的258个城市设立了109条免费电话，顾客只要拨通订购电话，就可以向销售小姐咨询戴尔的产品和服务，也可以对产品功能提出特殊的要求进行定制。一般情况下，销售小姐会安排当地的销售代表与客户联系；在确定客户购买后，会安排付款事宜。 网上订购:顾客还可以浏览戴尔的网站进行网上订购，只需在戴尔的网站上点击“买一台戴尔”按钮，顾客就可以用电子方式设计定制化的计算机系统并且确定价格；然后点击“购买”按钮，就可以发出订单，并且选择网上支付方式。 第二阶段：生产阶段。当顾客的订单传送到生产部门后，所需的零部件清单也就自动产生，并将零部件备齐通过传送带送到装配线上。组装人员将零部件组装成计算机，然后用戴尔特制的测试软件进行测试，通过测试的产品送到包装车间，包装后装入相应的卡车运送给顾客。 (所谓生产其实就是组装和测试) 第三阶段：发运阶段。怎样把产品发送到顾客手中呢？戴尔采用了第三方物流。戴尔与专业的第三方物流公司如大海国际货运、联邦快递、美国联合包裹运送公司签订了代理合同，由这些第三方物流公司负责戴尔产品的运送。在戴尔的厦门制造中心，大海国际货运的车队24小时随时待命；在马来西亚的戴尔生产基地，戴尔的工作人员与联邦快递的工作人员同时作业；货物一旦发出，戴尔的网上系统会给顾客发送一个电子邮件予以通知。 总之，戴尔直销模式的特点是快速配送、产品定制化、低价格和备受赞誉的顾客服务。 2、库存管理—物料的低库存与成品的零库存 迈克尔·戴尔说:“人们只把目光停留在戴尔公司的直接模式上，并把这看作是戴尔公司与众不同的地方。但是直销只不过是最后阶段的一种手段。我们真正努力的方向是追求零库存运行模式。” 在库存的数量管理上，戴尔以物料的低库存与成品的零库存而声名远播。 戴尔的平均物料库存只有约5天；（而戴尔最接近的竞争对手库存也有10天以上；联想的库存管理是中国厂商的最高管理水平是22天；业内的其他企业平均库存更是达到了50天左右(即中国一般的企业存货库存是戴尔的10倍)。 据测算，电子材料成本每周就会有1%的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使戴尔的产品比许多竞争对手拥有了8%左右的价格优势。 而高效率的物流配送使戴尔的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.05%～0.1%之间，2000年戴尔全年在这方面的损失为2100万美元。而这一比例在戴尔的竞争对手企业都高达2%～3%，在其他工业部门更是高达4%～5%。