10000 美容乙级工作项目01 - 化妆品应用与管理科.pdf

10000 美容 乙級 工作項目 01 ：職業道德 單選題： 1. (4) 下列何者與美容從業人員的職業道德較不相關？①顧客②雇主③同事④美容院的規模。 2. (3) 美容業已成為生活化之經濟活動，應歸類為下列何種行業？①製造業② 自由業③服務業④零售業。 3. (4) 下列敘述何者有誤？①對顧客要隨時表現出你很尊重她的意見②要有耐心的聆聽顧客的談話③對顧客要不 厭其煩地給予服務④為避免爭執，即使違反專業也要讓步。 4. (1) 不適合在美容職場的話題為①別人穩私②流行資訊③顧客的興趣④藝術。 5. (4) 對於顧客臉上有痤瘡，美容從業人員應如何處理？①幫其按摩、敷面②介紹其買產品③幫其治療④建議找醫 師診治。 6. (3) 良好的電話預約可增加美容院的工作效率，故接聽電話時應①爭取時間，速戰速決②閒話家常，拉近距離③ 語調柔和，簡短扼要④長篇大論，樹立權威。 7. (1) 說服顧客購買產品時最好的方式①親切服務、詳細說明②強迫推銷③誇大產品功效④利誘刷卡。 8. (3) 銷售產品時如遇客人猶豫時應① 自行幫她決定②誇大產品療效③詳細解說④強調價廉物美。 9. (2) 銷售美容服務及產品時，應特別重視①品牌②品質③包裝④廣告。 10. (1) 接待顧客時，接待者與