巴山红商务快捷酒店培训计划书..docVIP

巴山红商务快捷酒店培训计划书 天数 时间 地点 培训安排 培训官 参加部门 备注 1 上午 酒店 总经理至欢迎辞 巴山红定位和服务理念介绍 酒店组织架构与管理体系介绍 酒店业务常识培训 李樵 全体职工 下午 酒店 参观酒店分区 员工自我介绍 前台、茶坊、客房部团队搭建 安全与消防常识 员工活动交流 李樵 各部门主管 全体职工 分部门进行 2 全天 商院 酒店服务综合素质培训（服务用语、仪容仪表基本要求） 外聘讲师 全体职工 3 全天 商院 酒店服务综合素质培训（礼仪部分） 外训考核 外聘讲师 全体职工 4 全天 酒店 酒店管理软件培训 酒店管理软件分部门培训 上机学习 软件提供方 业务部门 分部门进行 5 全天 酒店 酒店管理软件上机学习 软件使用上机考核 软件提供方 业务部门 分部门进行 6 全天 酒店 业务部门分项培训 前台业务培训 前台PMS操作训练 前台标准化业务流程 客房业务培训 客房标准流程 客房操作训练 茶坊业务培训 茶坊标准流程 茶坊操作训练 各部门业务主管 业务部门 分部门进行 7 全天 酒店 业务部门分项培训 前台业务培训 前台标准化业务流程 前台业务考核 客房业务培训 客房操作训练 客房操作考核 茶坊业务培训 茶坊操作训练 茶坊操作考核 各部门业务主管 业务部门 分部门进行 8 上午 酒店 主题培训：酒店营销体系与销