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服务帮-建材送装服务功能操作说明服务帮介绍送装服务开通送装服务运费模板设置商品设置服务费常见问题QA一、服务帮介绍家装电商行业是一个万亿级的巨大市场，但同样也存在着诸多痛点。从网上下单到最终收货，物流无法管控、送装服务链条缺失、大件商品售后难以处理等问题影响了行业进一步发展。为了提高消费者客户体验，提升服务水平，助力商家发展壮大，让购物变得简单快乐，京东家居家装平台推出服务帮-送装服务功能。1、适用类目：大件家装建材商家（中小件快递商家千万别开）2、服务类型：市区自提点自提、送货上门、送货上门并安装三种服务。3、提供服务的角色：目前商家需要自己联系物流商及服务商，未来平台会引入第三方物流和服务商，即可在后台勾选使用。4、商家权益（1）专属标识。系统将会给开通服务帮的商家在搜索页/列表页进行服务打标，增加搜索权重，提升流量转化。“送货上门”标识：提供免费送货上门服务（付费则不显示）。“免费送装”标识：提供免费送货上门/安装服务。（2）专属活动。针对开通服务帮商家，平台会有专属活动资源扶持；同时，日常活动享受优先审核权。例如家装节服务会场（3）服务内容和费用前台可视化。商详页会展示服务子项目和服务费用，提升消费者转化，降低客服重复咨询量。（4）更多商家专属权益敬请期待。5、开通服务帮整体流程：后台开通——设置送装服务模板——为商品配置模板——开始使用6、注意：（1）一旦开通，全店SKU都会生效，将无法切换回快递费模版，小件商家千万别开！（2）一旦开通错服务类型，将无法关闭重开且前台没打标，务必按照流程来！二、送装服务开通1、服务开通（1）位置：【我的店铺】-【商家服务中心】（2）找到【建材送装服务】项，点击【去开通】按钮注意：务必选择【建材送装服务】，而不是【落地配服务】或【免费送装服务】，开错将无法关闭重开！签署协议，一开始【同意】按钮和【申请】按钮是无法点击的，只有将协议读到底后，才能点击。申请开通后，等待京东相关部门（或运营）审核通过，审核时长12小时。(5)之后就可以在【我的配送】-【落地配服务费设置】里面设置服务费模板。送装服务费用模板设置操作1、启用该功能，开始创建服务模板：在我的配送-落地配服务模板中创建新的服务模板：3、填写模板名称，选择计费规则：如果全区域统一，可在上面设置默认值；如果各地区有差异，点击右下角【为指定地区城市设置服务费】先选择服务类型，有三种，三种可分项、分区域设置：5、选择好服务类型后，点击右边的【编辑】按钮，选择要设置的区域：设置好服务类型对应的区域后，点击左下角【保存】：已创建的模板，可点击右下角【修改】；如有多个模板，可以点左上角【新增服务费模版】继续创建。商品设置服务费：进入【商品管理】，进行服务费模板设置：在商品列表页，可勾选商品后，点击上方的【设置服务费】按钮进行批量调用同一个服务费模版。也可以对某个商品进行修改设置：勾选对应服务费模版后，点击页底的【保存】按钮，完成设置。注：当服务费模版成功调用生效后，运费模版会自动取消，下单时不会重叠计收运费和服务费。目前一旦将SPU和服务费模板绑定，将无法取消绑定，所以针对那些无法实现送货入户的SPU，请谨慎绑定！前台商品详情页显示效果：注：选择配送地区后，会显示对应的送装服务可选项（根据模板设置显示）。五、常见问题1、门店帮、京东仓配、大促预售玩法和送装服务是否冲突？A：不冲突2、中小件商品可以使用送装服务吗？A:中小件商品走快递，很多快递只会送到楼下不入户，会造成客诉，除非商家可以保证100%快递入户，否则千万别开。3、必须要全店所有SKU都使用吗？A:一旦开通【送装服务】，全部SKU默认绑定送装服务模版。4、打标问题？A:只有提供免费送装的商家才有“免费送装”标识，所以建议大家不断提升自身服务水平。5、想要开通但是无法提供送装服务？A:目前送装服务均由商家自行寻找第三方物流公司和服务商提供，平台未来很快会接入专业的第三方物流公司和服务商，为商家提供专业、实惠的选择。6、跟我合作的快递公司/物流公司只送到楼下，不送上楼，怎么办？A:请跟第三方协商沟通，或者更换快递公司，例如顺丰、京东快递。7、移动端搜索页为什么没有显示打标？A:目前还没实现该功能，未来可以实现APP端商品打标.设置了0元送货上门和送货上门并安装，为什么没有打标？A:（1）确定你开通的是【建材送装服务】而不是【落地配服务】。（2）系统抓取需要一定时间，一个星期仍无打标，请联系客服。如果错误开通了【落地配服务】，怎么办？A：无法关闭【落地配服务】，只能禁用。请联系对接运营禁用该服务。10.点击了【落地配服务费设置】，显示“您还未开通服务费，请先开通服务费”？A：请仔细看文档开头，需要先在【我的店铺】-【商家服务中心】里面去签署协议。12.跟买家收取的服务费是否会平台扣点？A:不