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沟通技巧 讲师：唐国清 一：沟通译解 沟为之通，如水塞，沟则通，人与人之间的沟通为之共识，知己。 现场陌生沟通交友模拟演练 二：交际沟通过程应注意技巧 1、自信： （1）、外科医生的自信----今天第一次动手术 （2）、肯定的自信语言---应该，可能，还好，不错吧、、、、、 （3）、对上司或客户的自信语 2、通过观察 四种类型的人表现特征：表现型，配合型，行动型，思考型，跟血型、生活环境和后天的修炼有关。 (1)表现型:能长时间与人对视,动作快,弧度大,身体前倾,爱打断别人说话,声音洪亮起伏,热情奔放,比较幽默,笑口常开,心地善良,易动情,讲得多,问的少,时间观念不强(要多认同他,赞美他,激将他,多倾听) (2)配合型:不能长时间与人对视,体态重,动作慢,手势随意,身体后倾,眼神望下,或左右望,声音温和,友好,热情,慈祥,没有架子,比较婆妈,喜欢闲聊,时间观念不强,不爱表现自己(要有耐心,多沟通,建立感情) (3)行动型:能长时间与人对视,动作生硬,比较拘谨,交谈时身体前倾,说话快且简明,有权威感,权利欲望强,做是强调底线,比较果断,急噪严厉,不讲情面,敢冒险,要求高,时间观念强,讨厌闲聊(要不怕他,气势比他强,霸气比他足,要讲效率,准时理智稳重) (4)思考型:他看人是扫视的,拘谨,说话时没有手势语,说话 不放松,声音温和,语音缓慢,逻辑思维能力强,对人冷淡,严厉,要求精确,明确数据,时间观念强,问的多,说的少.不讲个人关系(要耐心,准备充分资料,对业务熟悉) 3、学会问问题，学会做听众。 通过提问题，发现客户的需求点，做到有的放矢， (1)、两位营销员向一顾客推销洗衣机的对比 （2）、问出客户的病根，痛苦的力量大于快乐的四倍 假设吃臭虫有奖法，假设不吃臭虫惩罚法 （3）、问出对方不合作的真正原因，问出对方的顾虑在哪里 4、学会称呼人，建立感情，酝酿家庭文化。 把亲情感情友情,通过语言语调融入称呼中,再融入对方心中, 人是情感动物,求人办事,情字当头,有时哭比笑更能打动人,通过简单的称呼,却能唤起千种情感. 模式训练:唐老师 唐大哥 大哥 哥 三、良好的开始是成功的一半，树立良好的第一印象是沟通的基础。 1、注意仪表 衣着大方，整洁，符合身份，符合场合，正如：明星可以奇装异服，但中小学教师可就不行了。 2、注意脸部表情 与人交谈时脸带微笑；听人说话时，表现出专注的神情；表情不仅可以充分展示自己的人格和修养，还可以弥补自身的不足；眼神要坚定。 3、注意谈吐 说话的语速，声音大小，音质，与说话方式，说话内容同样重要、、、、、、、、。 4、注意倾听 听是一门艺术，听人讲话要像自己讲话一样，保持饱满的情绪，用心理解对方讲话的内容，即使你已经听懂了对方的意思，也应出于礼貌而耐心地听下去，做一个虚心的听众，不要边听别人说话，边做其他的事，或随意的打断别人说话、、、、、、、、、、。 5、注意行为举止 行为动作是一个人内在气质修养的表现，男子的举止体现的是潇洒，刚强；女子的举止要体现的是优美，含蓄。站立时，男人是挺胸收腹，精神饱满；女孩是婷婷玉立。握手时长辈，女士先出手，跟女士握手只能握一点点，初次见面不能太过于夸张，热情。 坐姿1/3--1/2；。。。。。目光不能游离，说话时距离不能太远、 6、从帮助他人开始 帮助是广义的,既包括情感上的支持,如对于痛苦的分担,观点的赞同,建设性的建议,也包括物质的支持,如困难的解决等，以帮他人或互助为开端的关系,容易迅速缩短心理距离,如:在公交 车上给人让座,帮人 提东西,使人远离危险,可快速建立亲密关系。（帮助客户搬东西） 7、接纳他人开始 虽然交友有选择性,但没有了解之前,不要全部否定,根据人的交换原则, 你不信任别人,别人也不会信任你,(教授给陌生人发贺片的事例)。 四、用心记住对方名字 1、转为形象记忆，用心酝酿（推销员拜访一名字难念的客户的故事） 2、用心反复记住别人的名字、、。 3、问对方名字 五、谈对方感兴趣的事 小孩喜欢玩具，喜欢游戏；年轻人喜欢谈爱情，理想；中年人喜欢谈事业，异性，保养；中老年人喜欢谈保健；（卖面包进酒店的故事） ABC三钓鱼老头两次谈学上网的体会. 电话营销冒充客户时沟通的效果。 六、说话做事要有素质 什么叫素质： 语言素质与行动素质 七、与人沟通应该注意的几点 1、忌讳唱独角戏，学会问问题，学习做听众，要交谈而不是演讲。 2、与人沟通要留有余地，不要把话说得太满,绝不正面反对别人的意见，绝不轻易否定，即使要否定也要先肯定后否定（营业员与客户交谈的不同方式达到不同效果的事例）。 八、与陌生人沟通的特别招法 1、制造自然接近对方身体的机会 身体距离的接近,有利于拉近两人之间的心理距离,每个人对自己身体四周的地方