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建设银行服务水平评估; 中国建设银行股份有限公司是一家在中国市 场处于领先地位的股份制商业银行，是五大国有商业银行中第一家上市的金融机构，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要;建设银行服务意识;客人在消费中的五大心理需求： ① 舒适畅快。 ② 方便快捷。 ③ 安全卫生。 ④ 物美价宜。 ⑤ 谦让有礼。 客人与银行客服的关系： 1. 消费者与销售者的关系。 2. 出资者与受资者的关系。 3. 选择与被选择的关系。 4. 服务与被服务的关系。 5. 客人与主人的关系。 6. 顾客代表与银行代表的关系。 7. 朋友关系。 服务十字方针：“热情、主动、礼貌、耐心、周到”;首先，要树立“客户至上”的原则。永远不要认为客户是傻瓜，只有真诚地对待客户，把客户利益放在前面，才能保持老客户，发展新客户，才能拥有强大的客户群，从而实现企业的稳定持续发展。 另外，服务要注重细节。服务不是一句口号，要把服务做好，就要从每件小事做起，从每个细节做起。一个真诚的微笑，一句简单的问候，一个小小的举动，往往就会打动客户。每个服务的细节之处，只要我们用心去做，其结果必定会是双赢，更会为我们的企业赢得良好的口碑，带来效益。;最后，服务意识是发自服务人员内心的，是服务人员的一种本能和习惯，是可以通过培养、教育训练形成的。。但是，服务意识的养成却不像技能的培养那么容易。这需要企业对员工进行培训，经常向员工灌输这种思想，将员工的服务意识的培养作为企业的一项重要任务。;客服人员敬业精神;2.和蔼可亲 ，礼貌待人 这是一种态度，是客服精神的一部分，建设银行虽然不能说所有人都能做到，我相信大部分人能做好的，让客人觉得自己有种亲切的感觉，某种情况下顾客就是上帝，可以不把他当做上帝，当要把他看成是一名亲近的人，那他也会和你走近，他好你也好。对待他要有礼貌，不要随心，要细心。;3.按企业规定办事 做为一名客服人员，为人处事很重要，怎么面对问题是个关键。按照公司章程办事，服务好客服，遵守好章程。;4.尊重职业，学会沟通 做为一名敬业的客服人员，要尊重职业，不能马虎了事，不说做到最好 最少能做到兢兢业业，努力做好每一件事情，尊重客人，尊重职业，这就是尊重自身，能沟通客人，同事，上级，把自己打造成最棒的那个。;建行差异化服务情况;――１０支专门的业务团队迅速组建，为集团客户、大型客户提供现金管理、结构融资、投资银行、财务顾问、资产托管等金融服务方案。　　――与大公司的“饱暖”相比，小企业更需要银行贷款的“滋养”。建行精心打造“速贷通”、“成长之路”等小企业金融服务品牌，中小企业贷款占公司类贷款比重已超过４０％。　　――个人客户被进一步细分，理财中心、财富中心等纷纷开设。普通客户由一般网点提供服务，中高端客户由理财中心服务，高端客户由财富中心服务。;建设银行网络银行服务;与网络交易平台、网络物流平台三方系统对接合作，开发了“e单通”业务，为大宗商品交易上下游客户提供新型的金融服务。北京某科技公司曾向多家银行申请贷款，但都因各种原因被拒之门外。建设银行在对企业深入调查后，以电子仓单为质押，提供了“e单通”贷款800万元，2010年该企业销售收入和利润实现翻番。 建行还与其他多家知名电子商务平台合作，推出了多种网络银行产品。截至目前，已累计向近1万多家中小企业电子商务客户发放网络贷款450亿元。 ?