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《企业管理咨询与诊断》课程实践考核作业 姓名： 谢荣平 准考证号： 190112402531 得分： A集团公司企业文化诊断报告 目 录 一、企业文化诊断项目概述 2 1、文化研究的基本方法 2 2、工作方法 2 二、企业文化现状诊断与评价 3 1、企业竞争力评价 3 2、企业文化的基本特征 4 3、企业文化的优势和劣势 5 三、对企业文化建设的建议 6 1、对企业文化建设的若干思考 6 2、下一阶段的工作设想 6 3、企业文化建设实施目标 7 A集团公司企业文化诊断报告 一、企业文化诊断项目概述 1、文化研究的基本方法: (1)文化是一个企业的主流观念（或理念或价值观）以及一个企业的主流行为方式。其中，“行为方式”可以分为个人行为和企业行为。个人行为主要是个人做事的习惯，企业行为主要是企业制度。 (2)一个企业的文化有好坏之分，判断一个企业文化好坏的主要标准是看企业文化能否提升企业竞争能力。凡是有利于企业竞争能力提高的文化就是先进的文化，否则就是落后文化。 (3)文化建设要围绕企业的竞争力提升来建立一套观念体系和行为准则体系。根据目前的看法，企业竞争力的分析构架主要可以从企业的治理结构（G）、企业的产品或服务（P）、企业的企业家（E）和企业的资源（R）四个角度去分析。这种结构被称为企业竞争力提升的GREP结构。因此，企业文化建设是围绕企业在上述四个方面的竞争能力的提高来建立一套观念与行为体系的工作。 (4)文化诊断要做的事情是根据企业竞争力的提升方向（或改进方向），确证企业在观念和行为方面存在的差距。因为企业竞争力的分析框架被界定为GREP，因此，文化诊断主要是看企业文化与GREP竞争力改进要求有什么差距。 2、工作方法: 问卷调查和深度访谈 (1)：问卷调查 1) 问卷调查:问卷设计：根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷 2）发放并回收问卷 ：针对集团公司及分公司发放问卷 3）数据处理和统计分析 ：数据录入、设计统计分析模板、对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析等 4）撰写统计分析报告：根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿），讨论并最终定稿 (2)：深度访谈 1）召开多次座谈会（高层、员工、大客户代表、各分公司），单独访谈多名中高层领导 2）整理访谈记录，形成诊断报告 3）对诊断报告讨论，最终定稿 二、企业文化现状诊断与评价 1、企业竞争力评价： (1）产权结构：产权过度集中，国有股一股独大，决策风险高，缺乏效率。企业需承担社会责任，缺乏自主经营权。 (2）权力分配：集团公司和各省公司的权力分配不合理；企业前端与后台的权力分配不合理；权责不对等，权责边界不清晰；企业没有建立正常的公开处理权力冲突的机制 。 (3）行业选择：行业是稳步增长的基础服务行业，是有增长潜力的行业。行业的竞争在逐步加剧。 (4）后台支撑能力：企业的后台支撑能力非常强大，丰富的网络运营管理经验和优秀的技术人才是两个非常关键的因素。 (5）资本资源：企业长期是粗放投资，预算软约束，整体缺乏成本观、效益观。资本资源的使用效率低，缺乏有效的资本积聚战略和低成本财务管理策略。 (6）政府资源：企业与政府长期建立的合作关系使企业利用政府资源有天然的优势。但企业缺乏明确有效的政府资源使用策略。 2、企业文化的基本特征： (1）、理念先进、行为落后； (2）、地区间的文化差异并不是按照“东中西”分布； (3）、存在需要重点关注的人群：根据统计规律，我们发现，有一部分人群对企业文化的看法和评价特别值得关注。他们的理念与行为的差异是最明显的。 在以管理层级为标准进行分类时，值得关注的群体是集团中层、省级公司领导。在以学历为标准进行分类时，值得关注的群体是高学历的人群。 (4）、重点问题是治理结构问题。我们认为企业文化建设应关注的重点问题是治理结构,因此，在文化建设中应强化确立