喜旺专卖店经营手册的.doc

香港喜旺整体家居 专 卖 店 经 营 手 册 喜旺——智造整体家居 前 言 为规范喜旺专卖店经营活动，强化专卖店经营质量，完善专卖店体系，确保专卖店更加有效地运营，本公司编制了《喜旺专卖店经营手册》，现予发布实施。 《喜旺专卖店经营手册》是本公司专卖店经营的基本法规，是纲领性文件，具有严肃性和权威性。对内用于规范专卖店经营管理活动，对外向公众证实本公司的经营管理能力，全体专卖店员工必须认真学习与理解，并严格遵照执行，保证专卖店体系有效运行。 本手册一经总经理批准，即成为喜旺公司专卖店经营的最低限度要求，本公司原有与《喜旺专卖店经营手册》相悖的文件同时废止， 本手册及程序文件的管理，由喜旺市场部负责。 本手册及程序文件的发放由喜旺市场部控制，以文字版的形式发放各经销商及分公司授权专卖店，各专卖店员工均可阅读与学习，手册及程序文件在修改或更新时，由喜旺企划部替换。 喜旺金属制品有限公司 总经理： 第一章 专卖店的申请与审批 一、喜旺授权专卖店应具备的条件地理位置 1、选址：专卖店地址必须首选当地大型建材市场或专业建材市场；专卖店所在的建材市场必须交通便捷、客流量大、品牌较多、消费档次较高、有便利的停车场所；专卖店在建材市场内的位置区域应与喜旺公司产品相符合，并且店铺居于市场内主要通道上。 2、店面面积：省会和重点城市形象店面积不低于100平方米，其他地区城市专卖店面积不低于80平方米。 3、人员配备：要求专卖店应配备3—4人，1人任店长，2—3个店员，店员负责日常的导购工作，店长负责店务管理、货品管理等，要求所有人员应经过正规的导购培训，且有较强的导购能力方能上岗。 4、经营范围：所有专卖店自设立之日起，不得再经营第二品牌。 5、经营理念：在专卖店的经营上必须有做品牌的意识，必须有将喜旺公司品牌做成本区域第一品牌之决心。 6、装修设计要求：必须严格按照喜旺公司提供的设计方案进行装修，统一形象，在硬件配置上达到喜旺公司的要求。 7、专卖店可行性分析：各专卖店在设立之初，必须对未来的销售有一个预测分析，以保证专卖店在日后确能赢利。 8、门店管理能力：必须具有较好的门店管理能力，以保证给顾客提供一个良好的购物空间。 9、商圈研究：专卖店必须研究顾客的来源、经济社会特征、消费者购买动机和购买习惯等消费者信息；调查研究入货、商品搭配、店内装潢、卖点促销、人员服务等方面的自我形象以及确定店址，比较商圈内各商家的竞争地位等。 1、专卖店申请与审批程序图： 3、程序说明： （1）经销商授权专卖店由经销商根据自建专卖店应达到的条件详细填写《喜旺专卖店申请表》，提交给区域经理报备。 （2）区域经理在接到申请后需现场逐一核实该专卖店是否符合喜旺公司所规定的专卖店设立条件进行审核；区域经理应对《喜旺专卖店申请表》所反映的各个事项逐一核对是否属实；区域经理接到申请表后五个工作日内应签署意见，如不同意该专卖店设立，则应书面通知经销商并详细陈述理由，专卖店申请到此结束；如同意设立该专卖店，区域经理应在五个工作日内将《喜旺专卖店申请书》提交市场部经理审核。 （3）喜旺公司销售管理部门在七个工作日内将审批意见传真通知经销商。 第二章 专卖店的装修设计与施工 1、经销商及分公司所建之专卖店，在接到喜旺公司书面同意书后可将专卖店平面布局图传真至喜旺公司设计部门。 2、设计部门在收到专卖店平面布局图后3—5个工作日内，将专卖店图纸设计完毕，并传真给经销商确认。 3、如需喜旺公司设计人员现场指导，应在开工前十日内通知喜旺公司，喜旺公司自接到经销商通知后五日内，应安排相关设计人员赴经销商或分公司处指导装修，如遇特殊情况无法派出设计人员，应24小时内告知经销商。 4、专卖店的装修应严格按照喜旺公司专卖店设计要求进行装修，如有改动应征得喜旺公司同意。 5、装修完毕后，公司派人核实（或经销商和分公司提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照公司要求在限定时间内整改完毕，否则，取消相关支持政策。 第三章 喜旺专卖店功能 一、形象展示功能 公司实力展示 1、专利证书和国家认证书的陈列； 2、公司新产品发布和展示； 3、产品性能检测报告展示； 4、质量承诺展示； 5、随着公司的发展在每个城市开设旗舰店，专门用来展示公司发展的历史、专利技术、新产品及公司VI。 品牌形象展示 1、专卖店装修风格表现 2、产品组合展示 3、规范服务表现 二、产品销售渠道 零售、团购、专场、工程等。 三、综合服务区 售前、售中、售后全方位服务。 四、业务拓展功能 1、新产品上市，必须统一实行喜旺统一制作的店内店外POP宣传和导购员宣传，一方面是公司实力的体现，另一方面增强顾客对产品的认知度。 2、在专卖店的区域范围内，团购和配套用户的开发。 3、配合经销商外销人员进社区进行宣传和开展促销活动。 第四