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工学结合模式下服务外包物流管理专业改革探索摘要：服务外包业是新近兴起的一个行业，它给企业带来了新的活力。高职院校开展服务外包研究，在服务外包方向设立物流管理专业的时间还比较短，究竟哪种教学模式适合服务外包物流管理专业还需进一步摸索与探讨，文章介绍苏州工业园区服务外包学院物流管理专业采用了工学结合职业教育模式，实践证明，更能培养学生的全面职业化素质、技术应-用能力与就业竞争能力。 关键词：服务外包；物流管理；工学结合；改革 中图分类号：G712　文献标志码：A　文章编号：1009－4156(2011)03－103－04 高职院校的工学结合教育就是将学习与工作结合在一起的职业教育模式，主体包括企业、学校、学生三方面。具体内涵就是以职业为导向，整合学校和企业不同的教育环境和资源，把以理论教学为主的学校课堂教育和以实践操作为主的企业工作有机结合，使之纵贯于学生的培养过程之中。工学结合教育模式由来已久，最早可以追溯到英国桑得兰德技术学院(Sundert and Technical College)工程系和土木建筑系于1903年开始实施的“三明治”教育模式(Sandwich Education)。国内学者对工学结合的研究也在纷纷进行，例如周桂瑾在《工学结合人才培养模式与实践》中提到高职院校培养的是高技能型人才，明确指出工学结合就是很好的培养手段。李军在《改革高职课程体系推进工学结合》一文中，重点研究了工学结合模式下课程体系对培养高职学生实践技能的好处。 外包(Outsourcing)直译为“外部寻找”，最早由Cary Hamel和C.K.Prahaoad在1990年正式提出。国际经济学家郑雄伟早在2004年就发现并提出“服务外包运作”的理念，他在《国际外包理论与战略》一书中明确指出未来全球大多数公司60％以上的业务将通过外包来实现。这个观点跟美国管理学家詹姆斯的观点十分相近，詹姆斯说“D0 what you dobest，outsouree the rest’已经成为企业管理的一个新理念。国内学者李子慧等在《全球服务外包发展趋势与对策》一文中提到了服务外包未来的发展，呼吁对服务外包人才的培养。物流外包就是生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司(3PL)运作。服务外包物流管理专业是面向我国服务行业物流管理业务流程领域，培养熟练掌握物流业务流程知识与基本技能，具有较强的物流实践能力，并具有熟练的行业外语运用能力，以及IT应用能力，能迅速投入到各类BPO(Business Process Outsoureing)行业一线岗位的高素质物流外包技能型人才。 一、服务外包物流管理人才需求分析 据商务部预计，2010年全球服务外包市场规模将达到6000亿美元，而按照印度的估计，到2010年左右全球有10000亿美元的ITO业务、有10000亿美元的BPO业务。另据分析，全球离岸服务外包市场规模未来几年将保持20％以上的增长速度。我国提出到2013年，实现承接国际服务外包业务300亿美元，可以预见，未来5―10年将是我国服务外包发展的黄金时期，这样的发展形势注定需要大量的服务外包人才。对于我国国内物流业，美国万络环球公司(全球最大的货运公司之一)副总裁卡扎瑞预测，中国物流业预计未来10年内相关服务收入将保持20％的年增长速度。北京科技大学教授、物流研究所所长吴清一认为，中国现代物流发展尚处于起步阶段，配送体系不健全，但随着电子商务的普及，物流市场潜力和发展前景十分广阔，物流业将产生大量人才需求。 据有关资料统计，具有服务外包物流操作实践能力的人才占总体服务外包人才比例不到10％。中国物资储运协会会长姜超峰研究认为，国内各类企业中物流技能岗位的从业人员主要来源于两个方面：一是从传统的仓储和运输企业的搬运、装卸等岗位转移而来；二是直接招聘农民工。这些人员很少接受过系统的服务外包物流技能培训，大部分不具备服务外包物流相关知识。 中国物流与采购联合会常务副会长何黎明研究认为，上海和北京是我国物流行业发展较快并且相对领先的地区，大专以上学历的物流从业人员(包括服务外包方向)占第三方物流企业从业人员的比例分别不过是21％和19％，国内其他地区的比例更低。 美国一项为期20年的物流职业调查显示，在被调查的物流业管理者中，92％具有学士学位，41％具有硕士学位，22％具有从业资格证书。其中，本科生的专业结构为：物流专业占12％，商科专业占52％，工程类专业占23％，其他专业占13％。由此可见，国内物流人才状况与发达国家差距甚远。 苏州工业园区服务外包职业学院院长杨冬指出，大专院校及培训机构虽然培养了大批的服务外包物流管理专业学生，但这些学生大部分偏研究型、知识结