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目 录 第十四章 排队论 第十四章 排队论 §1 排队过程的组成部分 §2 单服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 §3 多服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 §4 排队系统的经济分析 §5 单服务台泊松到达、任意服务时间的排队模型 §6 单服务台泊松到达、定长服务时间的排队模型 §7 多服务台泊松到达、任意的服务时间、损失制排队模型 §8 顾客来源有限制排队模型 §9 单服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型 §10 多服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型 *§11.生灭过程及生灭过程排队系统 一、基本概念 一些排队系统的例子 排队系统 顾 客 服务台 服 务 电话系统 电话呼叫 电话总机 接通呼叫或取消呼叫 售票系统 购票旅客 售票窗口 收款、售票 设备维修 出故障的设备 修理工 排除设备故障 防空系统 进入阵地的敌机 高射炮 瞄准、射击，敌机被击落或离开 排队的过程可表示为： 考虑要点： 1、服务台（或通道）数目：单服务台（单通道）、多服务台（多通道）。 2、顾客到达过程：本教材主要考虑顾客的泊松到达情况。 满足以下四个条件的输入流称为泊松流（泊松过程）。 *平稳性：在时间区间 [t, t+?t) 内到达k个顾客的概率与t无关，只与 ?t 有关，记为 pk(?t）； *无后效性：不相交的时间区间内到达的顾客数互相独立； *普通性：在足够短的时间内到达多于一个顾客的概率可以忽略； *有限性：任意有限个区间内到达有限个顾客的概率等于1。 泊松分布 ? 为单位时间平均到达的顾客数 P (x) = ?x e-? / x! (x = 0, 1, 2,……) §1 排队过程的组成部分 3、服务时间分布： 服从负指数分布，? 为平均服务率，即单位时间服务的顾客数， P（服务时间≤ t ) = 1- e-? t 。 4、排队规则分类 (1) 等待制： 顾客到达后，一直等到服务完毕以后才离去， 先到先服务，后到先服务，随机服务，有优先权的服务； (2) 损失制： 到达的顾客有一部分未接受服务就离去。 5、平稳状态： 业务活动与时间无关。 §1 排队过程的组成部分 §2 单服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 M / M / 1 / ∞ / ∞ 单位时间顾客平均到达数 ?，单位平均服务顾客数 ? (? ?) 数量指标公式: 1、系统中无顾客的概率 P0 =1? ? /? 2、平均排队的顾客数 Lq =?2/?(? ? ?) 3、系统中的平均顾客数 Ls = Lq + ? /? 4、顾客花在排队上的平均等待时间 Wq = Lq / ? 5、顾客在系统中的平均逗留时间 Ws = Wq+ 1/? 6、顾客得不到及时服务必须排队等待的概率 Pw =? /? 7、系统中恰好有 n 个顾客的概率 Pn =(? /?)n P0 * 管 理 运 筹 学 管理运筹学 多媒体教学课件 (14） 工商管理学院 李时椿 排队论在日常生活中的应用是相当广泛的，比如顾客到商店购物、病人到医院就诊、飞机在机场的起降、水库水量的调节、生产流水线的安排，铁路分成场的调度、电网的设计等等。 排队论主要研究各种系统的排队队长，排队的等待时间及所提供的服务等各种参数，以便求得更好的服务。它是研究系统随机聚散现象的理论。 排