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成熟沟通十大法则
以开放性的话语问问题
? 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？
? 你觉得，什么是最大的问题呢？
? 那表示有什么更重要的事情呢？
? 有没有从另一个角度去观察呢？
? “××”的反应会是如何呢？
? 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？;发问明确，针对事情
? 事件究竟是如何发生的？
? 谁需要负责呢？
? 在什么时候发生的呢？
? 怎样发生的呢？
? 当时的情况是怎样的？
? 最后的结果是什么？;显示出关心，及了解对手的感受
? 你真的感到不开心，是吗？
? 我可以理解你的感受
? 我可以理解这些事是你十分担心
? 我已经清楚为何你如此沮丧了
? 我可以体会你当时伤心的程度;成熟沟通的十大法则（四）;专心聆听
点头回应：嗯、好、哦、唔
;倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
? 这一点是我错了，我没弄清楚
?你是对的，我了解我错??之处
?这样说是有道理的，我应该……
?谢谢你的指正，让我立即了解;预留余地，具有弹性，别逼到死角
? 或许，我们可以试试别的办法
? 这是否是唯一的方法呢
? 倘若采用别的途径又如何呢
? 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;寻找真相
? 这消息来自哪里？
? 这些数据正确吗？
? 我们有没有征询“××”的意见/忠告？
? 我看过另外一些详细的资料，在……
? 我想，这需要做一个新的调查
? 我们可否信赖这份资料
? 这些都是最新的资料吗;成熟沟通的十大法则（九）;融合不同型式对话语气，使成一体（十）;沟通三要、三不要
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