量贩式KTV前台职责.docVIP

量贩式KTV前台职责?量贩式KTV前台职责? ?量贩式KTV 前台职责? 一、前台人员须知 ①?安排包厢?②?与预约中心联系?③?掌握楼面情况?A已带客房??B未带客房??C结帐房??D已清包??E已预定?④?现场客人的应对与安抚?⑤?表格的统计?⑥?大堂副接掌控?⑦?大堂情况的掌控?1、?副接?①?带客进包厢（走姿、距离、消费解脱）?②?现场客人应对与安抚?③?环境整洁与资产维护?④?向主接了解包厢情况?2、?客人的分类???①?有预约客?????A是否有预约????B预约号????C人数?②?无预约客人?③?访客??员工的访客?客人的访问?④?参观客人?⑤?特殊客人（A公安、卫生、消防??B傲客??C常客）?【包厢消费解脱词】?消费解脱：（先生、小姐）您好。为您介绍一下本包厢的消费情况。您现在所处的××包厢是本公司的×型包厢，本包厢包厢费为××元。此时段包厢费为您打×折，也就是××元。××点之后包厢费为您打×折。请问我这样介绍您清楚吗？?接待的语言?1、国语???2、语调轻、柔、慢???3、措词有礼貌???4、措词恰当?接待的礼仪?1、?服装仪容整洁?2、?表情的修饰?3、?距离的保持?4、?碰撞借过的礼节?5、?姿势的要求???量贩式KTV前台职责?量贩式KTV前台职责??接待作业流程图?客人进场??无预约客（现场客人）?有预约客?访客???无空包厢←有无空包厢???询问预约资料???不知包厢号???知包厢号??预??约???有空包厢?????安排包厢??有无留言→有留言→带入包厢?下一时段??空排包厢???留??言????????留??言???无留言→A查看预约资料???B?打字幕?带入包厢??????带入包厢??????????C?打电话?????????????????????????????????D?带客资料?接待的应对?【一】普通说词?一、接待：?1、您好：欢迎光临，先生小姐请问您是消费还是找朋友。?2、请问您有预约吗？?二、特殊情况?问题1：资料准确接待?说：请问您的手机尾数？预约几点？贵姓？大名？?客人说：……?说：是XX先生/小姐吗？好的，马上为您安排包厢。?问题2：有预约资料不准确?说：对不起没有您的预约号码，我先帮您查询一下请稍等（与预约中心联系）。?A、无包厢情况?说：对不起，您的预约号码是X点X号，不过时间还没有到，很抱歉目前包厢客满，麻烦您请到等候区稍坐一下（手势指引或副接带位）我会尽量为您安排。?B、有包厢情况?说：对不起您的预约时间还没到，不过目前有包厢我马上为您安排，或者，对不起没有您的预约资料目前包厢已客满，请您先排一下量贩式KTV前台职责?量贩式KTV前台职责??等位。?C、说：对不起没有您的预约资料，不过目前正好有空包厢，我会为您安排，建议您下次预约时务必请总机小姐给您详细资料，谢谢。?问题3：预约时间超过?A、有包厢?先生小姐对不起，您的预约时间已经超过了。我们只能为您保留10分钟，不过现在正好有一批预约客人未到包厢可以先给您。?B、无包厢?说：先生小姐对不起，您的预约时间已超过了，我们只能为您保留10分钟，目前包厢已经客满，可否请您排一下等位，我们会把您安排在等位的第一优先（登记等位卡）。?问题4：没有预约（没有客满）?说：现在有空包厢不过建议您下次要求消费前先打电话预约，谢谢。我们接受七天之内的预约，假日请您提早预约，谢谢。?问题5：没有预约（客满中）?A等候较久?说：先生小姐，非常对不起目前包厢暂时客满，您如果需要的话可以先排一下等位（登记等位卡）。?B等候较快?说：先生小姐，非常对不起目前暂时客满，请问您的等位卡是多少，我帮您查询一下，应该不会等太久。谢谢。?访客：?1、有留言：麻烦请到这边留言本上查看一下，您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。（或者）请问您朋友有预约吗？预约几号？您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。?2、无留言：先生小姐麻烦留一下您朋友大名我们将用字幕机为您寻找，谢谢。先生小姐麻烦请旁边稍坐一下，谢谢。先生小姐对不起让您久等了。您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。?3、先生很对不起，麻烦您用电话联系的方式找您朋友联系一下好吗？?常用应对语?1、?您好欢迎光临，请问您是消费还是找朋友。?2、?请问您有预约吗？?3、?请问您总共有几位？?4、?请问您预约号码是几号？?5、?好的马上为您安排一间包厢。?6、?请问包厢是X楼X号，麻烦这边请。?7、?请问还有朋友要来吗？需要留言吗？?8、?非常抱歉让您久等了。